sujet Re: Incompétence dans ma connexion

Incompétence

Nikolazero — Wed, 21 Aug 2019 11:32:45 GMT

Cela fait depuis deja début Aout que je n'ai toujours pas de ligne, donc ni Internet ni téléphone fixe, ni télé. On a appelé 5 fois Orange à chaque fois on fait activer l'ADSL et à chaque fois on nous dit que rien à été fait quand on rappelle les prochaines fois.

C'est quand même honteux d'avoir une si mauvaise organisation/gestion.

Re: Incompétence

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 12:14:59 GMT

bonjour @Nikolazero

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incompétence

Nikolazero — Wed, 21 Aug 2019 12:24:41 GMT

On ne fait que insister c'est tellement énervant qu'a chaque appel tout à l'air d'etre repris de zéro, on nous dit tout le temps quelque chose de différent, il n'y a aucune communication entre les services.

Un mois pour activer de l'ADSL on a pas l'impression du tout d'etre en 2019 chez un grand opérateur au contraire

Re: Incompétence

Diacant45 — Wed, 21 Aug 2019 12:40:51 GMT

@Nikolazero

Si je comprends ton souci, c'est une ouverture de ligne et non une panne technique ...

Nous sommes en 2019, mais nous sommes aussi au mois d'aout ! Et Orange est dépendant des entreprises sous-traitantes qui parfois sont décontractées et un peu trop "cool" (c'est du vécu dans le Sud-Ouest !)

Ce que tu peux demander au Service Client c'est une box 4G dans l'attente de ton raccordement à l'ADSL, en insistant un peu, ils acceptent

Si tu as déjà le numéro de ta ligne, il n'est pas logique que tous tes appels ne soient pas enregistrés sur ce numéro d'appel; pour ça Orange est généralement performant.

Autre astuce pour éviter les temps d'attente, c'est de te connecter sur ton Espace Client Orange pour les contacter, car ils rappellent le numéro de portable que tu laisses dans les minutes,voire les secondes qui suivent !

Re: Incompétence

Nikolazero — Wed, 21 Aug 2019 12:46:25 GMT

Qu'ils soit en mode vacances ne veut pas dire que c'est tolérable qu'il te dise un fois "le dossier a été pris en compte le 13 vous aurez votre ligne d'ici 5jours"

On les rappelle une semaine après : "votre dossier a été pris en compte le 19,vous aurez votre le d'ici 4-5 jours"

Et que les trois autres fois régulièrement pendant aout on me dit que rien à été fait comme si j'avais jamais appelé

Re: Incompétence

Diacant45 — Wed, 21 Aug 2019 17:25:27 GMT

@Nikolazero

Intolérable ! Tes relations avec Orange commencent très mal. J'en ai eu des emmerdes mais je n'ai jamais connu ça ! Le personnel a toujours essayé de me dépanner dans les meilleurs délais même si parfois j'ai dû faire quelques menaces pour obtenir des miracles. Tous mes voisins se plaignent du débit faible et inférieur à 2 Mo étant donné la longueur de la ligne et j'ai obtenu 6 Mo par quelques manipulations du Service Technique. Je juge qu'ils sont très compétents et même très serviables quand on insiste tout en restant cordial

En résumé, il faut les appeler tous les jours en se lamentant

Re: Incompétence

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 08:55:20 GMT

Bonjour @Nikolazero ,

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez avec l'activation de vos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Incompétence

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 09:05:47 GMT

bonjour @Nikolazero

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Incompétence

Nikolazero — Mon, 26 Aug 2019 08:48:45 GMT

Juste pour prévenir : toujours pas Internet depuis tout début Août 😤

Re: Incompétence

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 09:02:03 GMT

bonjour @Nikolazero

on va renommer le webconseiller @Nicolas_M si il en sait plus et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Incompétence

Nikolazero — Tue, 27 Aug 2019 10:30:41 GMT

C'est de pire en pire, je ne sais pas comment ils travaillent mais je pense me faire moins arnaquer en aller voir une voyante, c'est lamentable, à CHAQUE FOIS qu'on les appelle la date est repousser, même quand c'est eux qui nous appelle, maintenant j'en aurait encore jusqu'au 11 septembre!! C'est honteux, ça va partir sur tout les réseaux sociaux possible on peut pas laisser orange faire ce qu'ils veulent comme ça, ça ne m'etonne pas qu'ils baisse de plus en plus en qualité par rapport aux autres fournisseurs. Comment on fait pour travailler nous hein?? 1 mois et demi pour activiter un réseau ADSL, le service telephonique empire les choses à chaque appelle, si ça continu comme je vais trouver les moyens de porter plainte parce-que à être patient ils nous prennent pour des cons

Re: Incompétence

Nikolazero — Tue, 27 Aug 2019 12:35:07 GMT

Si j'ai pas de retour favorable dans l'apres midi là c'est sûr que je vais allez chez un opérateur qui se fout pas de la gueule de ses clients en vous demandant de nous rembourser le mois ou on a tout payé pour rien