sujet Re: Assistance Livebox dans ma connexion

Assistance Livebox

Nive40 — Fri, 23 Aug 2019 11:42:21 GMT

Bonjour,

Mon offre : Livebox Initiale, n° client : *************, n° de compte internet : ********.

J'ai très souvent une panne à cause de L'assistance Livebox (carré blanc avec un rond vert et une marque blanche) qui s'éteint à la place j'ai une croix rouge.

J'en ai parlé au 3900, impossible d'avoir une réponse.

S'il vous plait existe-t-il un moyen pour stabiliser Assistance Livebox ?

Par avance merci pour la réponse.

Bonne journée.

[Edit @Nive40 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Assistance Livebox

jyjo29 — Fri, 23 Aug 2019 09:49:21 GMT

Bonjour @Nive40

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Voir le tuto de @fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Re: Assistance Livebox

fredolerouge — Fri, 23 Aug 2019 10:10:24 GMT

salut @Nive40

@jyjo29

pour des raisons évidentes de sécurité, j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps que la modération supprimes tes coordonnées privées

ensuite, stabiliser l'assistance ?

c'est à dire ?

tu veux parler de ces infâmes logiciels orange divers et variés ?

si oui, vires tous les logiciels orange présents sur ton PC, il s'en portera mieux

et quelle est la nature exacte du problème que tu rencontres ?

pour finir, livebox blanche, donc une antique livebox 2, dépassée, à bout de souffle, à changer

Re : Assistance Livebox

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 15:27:27 GMT

Bonjour @Nive40

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas