sujet Re: Re : Debit fibre faible dans ma connexion

Débit fibre faible

Clem80 — Fri, 04 Jan 2019 23:56:59 GMT

Bonjour je viens d avoir la fibre orange,a l installation j avait un débit en réception de 300mb en moyenne ce qui me paraissait un peut faible car j ai pris l offre maximum live box up fibre avec débit théorique de 1gb Max en réception,mais depuis plusieurs jours ci j atteint les 150mb je suis content,j ai testé avec plusieurs appareils,des applications dont celle d orange et directement en ligne et à différentes heures,je trouve ce débit bas contenu de l’offre que j ai prise,et ces débits son sur sur le réseau 5gh sur 2,4gh c est 30mb et avec pc en ethernet c est pareil.Je savait que n aurait pas 1gb mais au moins la moitié vu que orange est pour moi le meilleur réseau,ci quelqu’un peut m aider ou ci un technicien passe par ici pourrait il m’aider svp?Merci d avance.

Cordialement

Re: Débit fibre faible

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 06:41:14 GMT

bonjour @Clem80

comme c'est récent,cela devrait augmenter et se stabiliser,inon voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Sat, 05 Jan 2019 09:52:41 GMT

Merci pour ta réponse ça fait 23 jours que c’est installé,mais ce qui est bizarre c est que le débit baisse de plus en plus.

Cordialement

Re: Débit fibre faible

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 09:57:13 GMT

re @Clem80

ce n'est pas normal,prends contact avec le service client pour voir si pas un problème sur la ligne

bon weekend

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Sat, 05 Jan 2019 10:29:25 GMT

Ok merci je vais essayé mais j ai déjà essayé et ça raccroche,trop de personnes les demandes....

Re: Débit fibre faible

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 10:34:18 GMT

re @Clem80

au 3900,il faut insister éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Sat, 05 Jan 2019 10:59:13 GMT

C est ce que je vais faire,la j ai suivi un guide de dépannage,ça a testé ma ligne aucun problème pour eux j ai fait un reset de la box aparament ça a fait quelques truc,j ai refait un test 300mb et réception et 175 en émission,ça vous paraît bien pour une offre à 1gb théorique?

Re: Débit fibre faible

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 11:33:05 GMT

re @Clem80

on ne peut pas dire que c'est bien,tu devrais au minimum avoir le double

cdt

Re: Débit fibre faible

nels59 — Thu, 10 Jan 2019 19:33:22 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation, fibre installé le 29/12, offre livebox up et je plafonne a 280-300 mbps/s DL.

j'ai contacter l'e-chat, tous leurs diag ne renvoi aucun soucis, on m'a fait changer ma box en boutique, sans effet.

Et pour couronné le tout le recontacte le chat ce soir, je tombe sur un incompétent notaire doublé d'un jean **bip**, qui me dit que j'aurais pas mieux et qui me propose l'adsl vu que je ne suis pas satisfait de mon débit fibre !!!!

j'ai garder la conversation pour faire une récla sur le site et j'ai un message qui m'informe que je n'y ai pas accès!

Ca commence bien Orange.

Tiens nous au jus que l'on voit l'évolution du soucis ça peu aider!

Merci et bon courage.

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Thu, 10 Jan 2019 19:45:53 GMT

Bonjour,alors moi en ethernet j arrive à un débit de + ou - 800mbs après plusieurs appels au service client,le problème je me sert que du wifi sur tout mes appareils,pour faire le test avec le pc en ethernet j ai du tout déplacer la galère.Sinon en wifi sur le 5ghz 300mbs en pointe et 40mbs sur le wifi 2,4ghz.Alors que au début en wifi j ai atteint 450mbs en pointe,je pense qu il mon bridé ma box en wifi,sinon je comprend pas car j ai effectué les tests à toute les heures meme la nuit toujours avec le même environnement et après avoir tout relancé,donc ça me parait bizarre d avoir toujours le même débit.Enfin voilà où j en suis.Tu à test en wifi ou ethernet toi?

Re: Débit fibre faible

nels59 — Thu, 10 Jan 2019 19:51:13 GMT

Bonsoir,

Moi c'est en Ethernet cat6 280-300 mbps/s.

en wifi 2.4Ghz 50mbps/s

wifi 5Ghz 150 mbps/s

Ceci dit il est normal qu'en wifi le débit soit plus faible, outre la fréquence (2.4 ou 5 Ghz) il ya aussi la "version" b/g/n ou ac qui est utilisé par ton pc, ta tablette, smartphone etc... qui influe car les débits théorique sont très différents , le wifi ac est le plus récent et le plus performant pour l'instant.

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Thu, 10 Jan 2019 20:04:03 GMT

A oui ça fait faible,après j ai fait le test ethernet ce matin à 9h00 ci je refais le test la j aurai sûrement moins.
En wifi je viens d en faire un toujours pareil entre 280 et 300mbs,par contre en envoie ça a bug là j’étais entre 15 en 150.Ce qui m inquiète c est que le technicien qui m’a mi la fibre m’a dit quond était que 2 sur 8 a être passé à la fibre dans mon bâtiment alors je me dit ci tout le monde le prend le débit va dégringoler,sinon pour ton problème à par contacter le service technique et tomber sur un technicien qui comprend le problème je peut pas t aider.Moi j ai même esseyè de mettre le répéteur wifi orange qui est compris dans l offre c était pire moins de débit et il faisait bugger la live box.

Re: Débit fibre faible

nels59 — Fri, 11 Jan 2019 08:34:22 GMT

Oui c'est la loterie faut passé 30 min sur le chat à chaque fois et répéter sans cesse la même chose en esperant tomber sur quelqun d'un peu compétent ou qui se soucis un tant soi peu de la demande....tout le monde a que ça à faire!!!

J'avais demander sur le chat à avoir le niveau 2 mais il n'a pas voulu me passer à quelqun d'autre.

Ca ressemble plus à un problème de paramétrage au niveau du backbone, c'est de la fibre donc c'est simple y a de la lumière ou pas le reste c'est du paramétrage des interfaces de la box et des PE.

Si jamais un web conseiller passe par là...

Re: Débit fibre faible

Eric_Le_Grompf — Fri, 11 Jan 2019 11:38:40 GMT

Bonjour,

le debit du wifi n'est pas le debit du signal, il faut toujours compter deux ou trois fois plus faible. Le wifi est donc le point faible de votre installation.

Et il n'y a pas a chercher des poils sur les oeufs, c'est physique et mathematique ! Pour approfondir, je vous suggererais des cours sur la radio, option numerique parce que ce forum n'est pas le lieu pour ça.

Le debit du signal emis est toujours beaucoup plus important que le debit des données qui passent dessus.

Apres... ce que vous pouvez ameliorer : eviter les canaux ou se sont positionné vos voisins (un voisin peut tout aussi bien bouger et venir interferer sur le canal que vous utilisez : ca va baisser vite dans ce cas...). Considérez a titre de comparaison que quand tout le monde parle dans la meme piece, on entend que celui qui g***l* le plus fort. Si vous vous deplacez dans la piece d'a coté... ca va de suite mieux. Pareil pour les canaux Wifi...

Evitez les extendeurs et CPL tant que vous pouvez aussi...

Hop!

Re: Débit fibre faible

Arnaud_V — Mon, 14 Jan 2019 17:13:37 GMT

Bonjour @nels59 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Débit fibre faible

julien_R — Mon, 14 Jan 2019 17:24:25 GMT

Bonsoir @Clem80 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée

Julien

Re: Débit fibre faible

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 17:32:10 GMT

bonsoir @Clem80

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Débit fibre faible

Clem80 — Wed, 16 Jan 2019 22:15:36 GMT

Bonjour Julien,merci pour votre intervention,j ai déjà contacté le service technique et il n y a aucun problème sur la ligne,j ai rapproché mon pc de la box et les branchè en ethernet (800mb) et en wifi 5ghz je suis à 300mb,je pense que c est resonnable,ci jamais il y avait encore une baisse je recontacterais le service technique,je vais effectuer des tests régulièrement pour contrôle.Mais merci beaucoup de vous être proposé.

Cordialement

Re: Débit fibre faible

BrandonO — Tue, 22 Jan 2019 07:20:28 GMT

Bonjour @Clem80,

Nous sommes ravis que vos services soient conformes à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition pour toutes questions.

Bonne journée,

Brandon.

Re : Debit fibre faible

Corinne_P — Tue, 29 Jan 2019 13:15:28 GMT

Bonjour @nels59,

Je constate que suite à votre appel au 3900, il a été convenu d'un rendez-vous à votre domicile avec notre technicien Fibre le 30/01 entre 8h et 13h.

Nous restons disponibles si besoin à l'issue de son intervention.

Bonne journée,

Corinne