sujet Re: Débit Livebox 4 faible dans ma connexion

Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 11:18:49 GMT

Bonjour cela fais donc plus de 2 mois que je suis victime de plein de problèmes avec ma livebox cela a commencé par des pertes de connexion totale avec écrit "Aucune connexion au réseau Orange" j'ai donc appelé 4 fois le 3900 mais rien ne s'arrange j'ai aussi changé 2 fois de livebox mais rien de mieux, après le dernière appel au 3900 le débit c'est stabilisé à 8m/s mais 3 jours après le debit tourne à 4.5 m/s à noter que dès que nous allumons la télé et une ps4 l'image de la télé saccade et il est impossible de jouer sur la ps4 en réseau.

J'ai fais un diagnostic hier, la base dect et en panne et la livebox a été réinitialiser pour panne internet mais rien de mieux au début la livebox tournait a 8m/s puis une heure après elle redescent à 4.5m/s.

J'ai bien sûr vérifier tout les branchement et rien à signaler.

Par avance merci pour vos reponses. Cordialement

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 11:12:34 GMT

Ps: Je me suis trompé il s'agit de Mb et non de m/s a souligné aussi que j'ai un ping très élevé tournant entre 60 et 160

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 11:23:12 GMT

salut @Ennz0

commençons par le factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et tu as juste vérifié ou fait quelque chose sur tes câblages ?

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 12:25:53 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 25 août 2019, 04 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 26 m 43 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 4814 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4831 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 199
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 135

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 12:27:52 GMT

central téléphonique : LEVIGNAC SUR SAVE
longueur de ligne : 780 mètres
affaiblissement théorique : 9.52dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 57.2 Mb/s

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 12:32:24 GMT

@fredolerouge salut nous avions deja discuté ensemble sur le meme sujet il y a semaines, les cables ont été changé il y'a semaines (ils sont neuf)

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 14:05:03 GMT

re @Ennz0

alors pourquoi un nouveau fil pour la suite d'un même problème ?

tu aurais du continuer dans l'ancien

et quel câble a été changé ?

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 14:53:16 GMT

@fredolerouge J'ai changé les cables ethernet

Car apparement cela aurait pus venir de la mais auxun changement

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 14:54:48 GMT

@fredolerouge Et de votre côté avez vous trouvé quelque chose suite au message precedents ?

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 14:56:03 GMT

re @Ennz0

tu n'as changé que le câble ethernet ?

alors c'est largement insuffisant, si cela n'a jamais été fait, c'est toute la desserte domestique qu'il faut revoir

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne (pas d'appli machin truc inutile, mais appel au 3900)

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 14:57:48 GMT

re @Ennz0

les seuls messages que l'on trouve avec ton pseudos sont ceux de ce fil

alors si tu avais posé la question précédemment, cela devait être avec un autre pseudo, auquel cas, pourquoi en avoir changé ?

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 15:03:12 GMT

J'ai simplement changé de compte

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 15:06:51 GMT

La domestique et ete vérifié par il me semble un électricien en contact avec orange et tout etais bon et je n'appelerais pas le 3900 j'ai deha appelé le 3900 4 fois et a chaque fois c'est la meme chose pendants 2 heures tous remarche normalement et apres le debit retombe. Est ce que Orange pourrais volontairement nous bridé le debit ?

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 15:47:41 GMT

re @Ennz0

[...] Est ce que Orange pourrais volontairement nous bridé le debit ?

ah ça y est, le complot maintenant, et pour quelle raison ?

tu crois vraiment qu'orange s'amuserait à tirer au sort tous les mois des numéros de téléphone à brider

non, ta ligne a un souci, et pour le régler, pas 36 solutions, appeler le 3900

et pourquoi avoir supprimé le précédent pseudo ? tu perds tout "l'historique" de ce qui a pu être vu et fait précédemment

Re: Débit Livebox 4 faible

Ennz0 — Sun, 25 Aug 2019 16:00:14 GMT

Que dois je dire au 3900 car chaque fois c'est la même chose ils disent redémarrer la livebox en suite ils la reinitialise a distance et nous disent que c'est bon sauf que non ce n'est jamais bon

Re: Débit Livebox 4 faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 16:15:29 GMT

salut @Ennz0

tu dois leur expliquer le souci, leur dire tout ce qui a déjà été fait pour ne pas avoir à recommencer, et demander à ce que ta ligne soit testée

tu as déjà changé de box, revu la partie domestique, ne reste que la ligne

Re: Débit Livebox 4 faible

JChristophe_L — Mon, 26 Aug 2019 14:49:18 GMT

Bonjour @Ennz0

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe