sujet Re: Débit Livebox 4 très faible dans ma connexion

Débit Livebox 4 très faible

JenniferE — Sun, 25 Aug 2019 17:40:36 GMT

Bonjour,

il y a environ 1 mois il y a eu une problème sur ma ligne orange apparemment (j'avais beaucoup de déconnexions) et il est censé être réglé. Sauf que depuis mon retour de chez moi, impossible d'avoir une connexion correcte. Quand je fais les tests de dépannage sur la ligne on me dit que tout va pour le mieux. Sauf qu'avant je pouvais charger mes pages tout en regardant une vidéo sur Twitch sans soucis et maintenant je ne peux même plus regarder une vidéo sur Twitch tellement le débit est mauvais... Sans parler du temps que prennent les pages pour s'afficher...
Les caractéristiques de ma box sont:
Mode de synchro: ADSL

Débit montant: 619 k/s

Débit descendant: 2430 k/s

Marge de bruit: 25.9 dB

Et sur le test éligibilité de Degrouptest j'ai:

Longueur de ligne: 2594 m

Affaiblissement théorique: 40.46dB

Etat de la ligne: active

Débit max estimé : 5.6Mb/s

Je précise que je suis en co' filaire via ethernet et que mon wifi est désactivé en permanence, sauf 1 ou 2 H par semaines.

Est-ce que tout semble normal ou pas? Est-ce que je paie vraiment 50€ par mois pour n'avoir que ça comme débit et ne rien pouvoir faire d'autre que consulter mes mails et des pages qui n'ont surtout pas de vidéos ou d'images trop lourdes?

Est-ce qu'il y a quelque chose à faire pour avoir un vrai débit?

Est-ce que ça pourrait venir d'un quelconque bridage DLM? J'ai vu que ça se pratiquait en cas de co' instable, hors comme je l'ai dit j'ai eu pas mal de problèmes de déco en juin/juillet.

Merci par avance pour toute réponse.

Re: Débit Livebox 4 très faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 17:43:42 GMT

salut @JenniferE

il nous faut toutes les valeurs de la box :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

ainsi que le nom du NRA ou central téléphonique

et oui, il est possible que tes soucis de stabilité aient eu comme conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : tu t'adresses ici à des clients comme toi et le prix payé est donc nul et non avenu ici, certains payent probablement plus cher que toi et peut être pour moins

Re: Débit Livebox 4 très faible

JenniferE — Sun, 25 Aug 2019 18:19:19 GMT

Bonsoir,

voilà les renseignements demandés et les réponses aux suggestions de manips à faire:

2.2 : ADSL
2.3: 25 août 2019, 18H37
2.4: 1h 16 min 02s

2.5: 703 k/s
2.6: 2430 k/s
2.7: 26.1 dB

2.8: 0
2.9: 0

Pour le NRA, je ne sais pas si c'est que tu voulais, mais degrouptest me met ça pour le commutateur local?

Code Com' Loc' : 63113DEL

Nom Com' Loc' : DELILLE

Longueur de ligne: 2597m

0/4 sur 2597 mètres

Distribution directe: oui

Affaiblissement théorique :40.46 dB

Débit descendant READSL :0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 5.6 Mb/s (719 ko/s)

NRA compatible ADSL: oui

Pour ce qui est du filtre adsl: je n'en ai pas.

Quant à la prise, je l'ai regardé et pomponée comme recommandé mais elle était déjà nickel (je n'ai cette box que depuis février de cette année).

Et je ne suis pas non plus sur multiprise.

Merci pour tes réponses en tout cas!

Bonne soirée!

Edit: je viens d'essayer de télécharger la dernière mise à jour de CCleaner (20Mo): le téléchargement plafonne à 54k/s max, quand il y a un sursaut d'énergie, sinon c'est plutôt 27-30k/s.

Re: Débit Livebox 4 très faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 18:35:22 GMT

salut @JenniferE

tu as bien des soucis que le DLM tente de résoudre, comme tout est OK chez toi, direction le 3900

au passage, CCleaner est à éviter, il n'est pas à mettre entre toutes les mains, trop risqué

la plupart des choses peuvent se faire de manière native avec windows

Re: Débit Livebox 4 très faible

JenniferE — Sun, 25 Aug 2019 18:39:36 GMT

Ok,

Merci bien!

Je téléphonerai donc demain.

Bonne soirée!

Si je fais accepter la solution, c'est bon, ça ferme le sujet comme résolu?

Re: Débit Livebox 4 très faible

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 18:41:27 GMT

salut @JenniferE

ton problème est loin d'être résolu, il n'y a pas encore eu de solution

tiens nous au courant pour la suite

Re: Débit Livebox 4 très faible

JenniferE — Sun, 25 Aug 2019 19:03:15 GMT

En effet, je vous dirai!

Re: Débit Livebox 4 très faible

DS69 — Fri, 20 Dec 2019 09:59:26 GMT

Bonjour,

Nous avons beaucoup de soucis de débit et de coupures intempestives de la ligne. Les interventions de techniciens il y a qqs mois ont confirmé que la cause n'était pas notre installation. La ligne est maintenant plus stable mais le débit limité à env 480kbit/s. Info du test d'éligibilité ci-dessous

Caractéristiques générales de la ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 67462SE2
Nom Commutateur Local : SELESTAT NIDECK
Longueur de ligne : 6286 mètres
0/6 sur 6286 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 66.25 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 1 Mb/s (128 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 2 Mb/s (256 ko/s)

Le test me dit aussi que pour Orange, la TV par ADSL est impossible et pourtant c'est inclus dans notre pack Open.

C'est la galère avec un débit aussi faible et on n'est pas près d'avoir la fibre. Le minimum ce serait de payer moins quand on a un débit aussi faible et que tous les services ne sont pas dispos!

Qqun a une suggestion?

Re: Débit Livebox 4 très faible

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2019 14:30:50 GMT

Bonhour @DS69

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Débit Livebox 4 très faible

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:46:07 GMT

bonjour @DS69

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Débit ADSL extrêmement lent

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 18:09:25 GMT

Bonsoir @DS69

Le débit est conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne. Avec une longueur estimée, lors de mon dernier test, de 7.72 Km. Le débit est stable sur une durée d'un mois.
Votre offre comprend effectivement la TV D'Orange, en passant par une parabole et en faisant la demande d'un décodeur TV Satellite.

J'ai procédé à un test d'éligibilité et il s'avère que vous êtes éligible à la 4G Home et l'offre "Aide Gouvernemantale"

N'hésitez pas à me faire savoir si cette solution vous intéresse.

Bonne soirée,

Nicolas