sujet Re: Débit internet faible et coupure de box dans ma connexion

Débit internet faible et coupure de box

Doja — Mon, 26 Aug 2019 13:14:20 GMT

Bonjour

Comparaison de débit entre mon Androïd et l'ordi le 26/08/2019 à 14h50

Androïd

Réception 1.65Mbit/s

Emission 0.87Mbit/s

Temps de réponse 41m/s

Ordi relé à la box

Réception 1.41Mbit/s

Emission 0.63Mbit/s

Temps de réponse 33m/s

Tout ceci me semble faible surtout sur l'ordi, sachant que je n'avais aucun éléments en Wi-Fi au test .

De plus de temps en temps j'ai des coupures sur la box.

Donc obliger d'attendre qu'elle se réinitialise, ou être coupée et rallumée.

C'est lassant

Re: Débit internet faible et coupure de box

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 13:15:28 GMT

salut @Doja

tes speedtest ne nous servent à rien, non factuels

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Tue, 27 Aug 2019 15:20:47 GMT

Salut
fredolerouge
merci pour ton intervention, je te passes les infos recueillies hier soir
Voila ce que j'ai récupéré
J'espère ne pas m'être trompé
Etat de la ligne DSL
1

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

Auto

dernière synchronisation DSL

23 août 2019, 22 h 29 m

durée de la synchronisation DSL

02 j 23 h 52 m 19 s

Débit et marge au bruit
5

débit de synchronisation DSL montante

901 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

1950 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

11.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

xDSL Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	17243MTL
Nom Commutateur Local :	MONTLIEU LA GARDE-UFUA2
Longueur de ligne :	3571 mètres 0/6 sur 3100 mètres 0/4 sur 471 mètres
Distribution directe	non
Affaiblissement théorique :	40.5 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	5.6 Mb/s (719 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	POIT-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	1400
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	non
NRA compatible ReADSL :	oui

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Tue, 27 Aug 2019 15:28:48 GMT

Complément f'informations;

au début de l'année Février, j'ai eu des coupures tous les jours pendant 2 semaines, j'ai contacté la mairie, plusieurs personnes avaient déjà signalé le problème, dont une personne invalide avec médaillon.

La mairie est intervenue auprès d'un responsable du département, et bizarrement tout est redevenu normal.

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Tue, 27 Aug 2019 15:32:54 GMT

Autre information

j'ai arrêté de recevoir les chaines télé, il y avait des coupures sans arrêt.

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Sun, 08 Sep 2019 21:27:06 GMT

Salut
fredolerouge
merci pour ton intervention, je te passes les infos recueillies hier soir
Voila ce que j'ai récupéré
J'espère ne pas m'être trompé
Etat de la ligne DSL
1

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

Auto

dernière synchronisation DSL

23 août 2019, 22 h 29 m

durée de la synchronisation DSL

02 j 23 h 52 m 19 s

Débit et marge au bruit
5

débit de synchronisation DSL montante

901 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

1950 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

11.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

xDSL Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	17243MTL
Nom Commutateur Local :	MONTLIEU LA GARDE-UFUA2
Longueur de ligne :	3571 mètres 0/6 sur 3100 mètres 0/4 sur 471 mètres
Distribution directe	non
Affaiblissement théorique :	40.5 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	5.6 Mb/s (719 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	POIT-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	1400
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	non
NRA compatible ReADSL :	oui

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Sun, 08 Sep 2019 21:40:05 GMT

Salut @fredolerouge
merci pour ton intervention, je te passes les infos recueillies hier soir
Voila ce que j'ai récupéré
J'espère ne pas m'être trompé
Etat de la ligne DSL
1

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

Auto

dernière synchronisation DSL

23 août 2019, 22 h 29 m

durée de la synchronisation DSL

02 j 23 h 52 m 19 s

Débit et marge au bruit
5

débit de synchronisation DSL montante

901 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

1950 Kb/s

marge de bruit liaison descendante

11.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

xDSL Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	17243MTL
Nom Commutateur Local :	MONTLIEU LA GARDE-UFUA2
Longueur de ligne :	3571 mètres 0/6 sur 3100 mètres 0/4 sur 471 mètres
Distribution directe	non
Affaiblissement théorique :	40.5 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	5.6 Mb/s (719 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	POIT-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	1400
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	non
NRA compatible ReADSL :	oui

Re: Débit internet faible et coupure de box

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2019 06:06:37 GMT

salut @Doja

je ne sais pas ce qui a déjà été fait ou pas chez topi, mais il est clair que ta ligne a un gros souci et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Mon, 09 Sep 2019 17:57:16 GMT

Bonsoir

Merci pour tous ces renseignements

Je suis très pris dans les 10 jours qui vienent

je ferai toutes ces manips après

j'espère que tout ceci va améliorer le système

A bientôt

Doja

Re: Débit internet faible et coupure de box

Doja — Mon, 14 Oct 2019 21:54:16 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Je reprends mes investigations.

Comme tu me l'as prescrit j'ai fais des recherches

1/ Prise téléphone = 1 seule

2/ Echange du filtre ADSL

3/ Echange câble box/filtre

4/ Condensateurs = 0

5/ Vert de gris = 0

6/ Alim box sur 1 prise

nouveaux tests

Etat de la ligne DSL
1 statut du lien DSL actif
2 mode de synchronisation DSL Auto
3 dernière synchronisation DSL 14 octobre 2019, 17 h 46 m
4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 18 m 05 s
Débit et marge au bruit
5 débit de synchronisation DSL montante 1142 Kb/s
6 débit de synchronisation DSL descendante 4173 Kb/s
7 marge de bruit liaison descendante 1.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Informations techniques Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIF
Code Commutateur Local :	17243MTL
Nom Commutateur Local :	MONTLIEU LA GARDE
Longueur de ligne :	3571 mètres 0/6 sur 3100 mètres 0/4 sur 471 mètres
Distribution directe	non
Affaiblissement théorique :	40.5 dB
Débit descendant READSL :	0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL :	2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX :	5.6 Mb/s (719 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :	POIT-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	non
Nombre d'abonnés approximatif :	1400
NRA compatible ADSL :	oui
NRA compatible ADSL Max :	oui
NRA compatible ADSL2+ :	non
NRA compatible ReADSL :	oui

Si tu peux tu me dire ce que tu en penses.

A savoir cet après midi il y a eu un orage avec une bonne averse.

Dans les heures qui ont suivi j'ai eu 3 coupures internet et téléphone.

Du coup j'ai tout débrancher et refais les branchements au cas ou,

ça n'a rien changé.

Merci beaucoup de ton aide.

Cordialement