sujet Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb dans ma connexion

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 17:00:55 GMT

bonjour je souhaiterais des renseignement cela fait 4 ans que je suis da maison et au début j'avait environ 12 méga depuis maintenant 1 ans et demi ma connexion est de 6 méga environ je souhaiterais savoir pourquoi cette baisse de débit et si cela vient des chez orange qui baisse volontairement le débit merci par avance

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 17:06:27 GMT

salut @junior44400

par principe on ne poste pas dans un fil existant, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et non, orange ne s'amuse pas à réduire le débit de ses clients pour les faire ch1er

alors au lieu de conspirations orchestrées par le FAI, du factuel serait un bon début

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 17:36:07 GMT

Merci et désoler pour l'erreur

alors pour les info box voila Merci et encor desoler

2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 25 août 2019, 18 h 51 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 37 m 31 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1010 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 6999 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 17.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

longueur de ligne : 3036 mètres

affaiblissement théorique : 47.04dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL2 : 5.5 Mb/

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 17:40:53 GMT

salut @junior44400

il manque une des données demandées, le nom du NRA ou central téléphonique

et tes données d'éligibilité ne sont absolument pas cohérentes, tu as du faire une erreur avec le test d'éligibilité

ensuite, pourquoi un redémarrage récent ?

est ce toi qui a redémarré ta box ?

si oui, le fais tu souvent et pourquoi ?

parce que le faire en pensant régler un problème est inutile.

ça ne règle aucun problème et ne fait qu'aggraver au contraire la situation

quoi qu'il en soit la marge au bruit de 17 dB est assez parlante, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 17:55:40 GMT

- Alors pour se qui est du redémarrage c'est parce que j'ai eu un coupure mais la baisse est depuis un moment

- pour le test quand je rentre mon numero de telephone

central téléphonique : SAINT ETIENNE DU BOIS
longueur de ligne : 3036 mètres
affaiblissement théorique : 47.04dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 5.5 Mb/s

pour le dlm il me semblait avoir remplit le formulaire pour ne plus l'avoir

- 1 seul prise est en service

- je n'est pas de filtre ADSL juste la prise ou j'e branche le câble RJ11 pour la prise mural

- pas d'abonnement téléphonique en plus

- en vérifient ma prise j'ai un petit boitier noir avec marqué decelect forgos avec 2 fils qui sont repiqué sur les 2 fiche de la ligne et j'ai verifier les lamelles

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 18:02:54 GMT

je pence que le boitier noir a 2 fil est bien un condensateur

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 18:38:08 GMT

salut @junior44400

[...]

pour le dlm il me semblait avoir remplit le formulaire pour ne plus l'avoir

[...]

mauvaise idée, le DLM est le seul garde fou de ta ligne, et n'est pas la cause du problème

quoi qu'il en soit, ce n'est pas cohérent, 12 mégas avec une ligne de 47 dB, impossible

et fais une photo du boîtier noir

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 18:39:13 GMT

apres on ma dit que ca pouvait venir de ligne extérieure qui se dégrade pour la baisse de débit

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

fredolerouge — Sun, 25 Aug 2019 18:43:00 GMT

re @junior44400

qu'il y ait une dégradation de la ligne qui impacte le débit, c'est une chose, mais l'atténuation de ta ligne, elle, ne bouge pas

d'où une sérieuse incohérence

12 mégas avec 47 dB, c'est impossible, plutôt 5 mégas ou 6 le vent dans le dos

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Sun, 25 Aug 2019 18:45:41 GMT

a mon arriver a se logement j'était plus a 10 mega depuis 1 ans que des nouveau locataire son arrivé a coter je suis a 6

comme si il avait pompé ma connection et eu son a 8.5

il sont a 10 mètre de cher moi

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

dane58 — Mon, 26 Aug 2019 04:31:29 GMT

Bonjour @junior44400 ,

Problème résolu après appel du service client qui m'a réinitialisé de la ligne. Cordialement.

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

JChristophe_L — Mon, 26 Aug 2019 15:29:54 GMT

Bonjour @junior44400

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Mon, 26 Aug 2019 15:55:37 GMT

Bonjour alors j'ai contacter orange par chat ce matin ils m'ont transférer à 6 personnes pour pouvoir trouver mon problème un coup il me passer les gens pour le mobile un coup il me passer des gens pour ma ligne internet bref pour au final me dire qu'il faut faire venir un technicien sur ma ligne normalement demain soir il doit me recontacter

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

Nicolas_M — Tue, 27 Aug 2019 15:27:32 GMT

Bonsoir @junior44400 ,

Merci pour votre retour en privé. Je constate que votre débit est toujours à 9.6 mega. En effet, lorsque votre décodeur est en cours d'utilisation, le débit utile à la diffusion de la TV d'Orange est soustrait à votre débit total.

Je constate que votre rendez-vous téléphonique n'a pas encore eu lieu puisqu'il est programmé pour plus tard dans la soirée.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à ce rappel.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Tue, 27 Aug 2019 15:59:31 GMT

Bonjour oui c'est vrai que je n'avais pas pensé à la télé HD car au début même quand j'avais dit mega je ne pouvais pas activer le HD je me souviens même que j'avais contacté Orange à ce sujet et il m'avait dit que je ne pouvais pas l'activer or maintenant il est activé je vous recontacterai après l'appel du conseiller

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

junior44400 — Thu, 09 Jan 2020 21:48:45 GMT

je reviens vers vous car encore une foi je n'est plus la tv hd je suis repasser de 9.8 a 7.4 méga je commence a en avoir marre savez vous de quoi cela peut venir

j'ai contacte le chat orange il ma dit que ma box bloqué le débit et ma conseiller de faire un reset mais cela na rien changer quelqu’un peut il m"aider

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

fredolerouge — Fri, 10 Jan 2020 06:58:51 GMT

salut @junior44400

alors il va falloir revoir ça avec l'assistance et tu aurais du citer les webconseiller qui t'ont déjà pris en charge, à savoir @Nicolas_M et @JChristophe_L

Re: Re : Perte de debit de 17 Mb à 9Mb

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 14:47:31 GMT

Bonjour @junior44400

J'ai consulté votre dossier et des travaux étaient nécessaires, pour changer câble défectueux (90 mètres) dans votre quartier. D'ou l'instabilité de votre débit.

Je vous propose une intervention avec un technicien , pour la vérification de ce câble et relancé les équipes dédiées si nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe