sujet Re: Activation fibre dans ma connexion

Activation fibre

Laured691 — Wed, 14 Aug 2019 13:42:33 GMT

Bonjour. Je suis nouveau client d'un abonnement livebox up (TV internet et téléphone depuis le 8 août. . J'ai reçu un SMS samedi me disant que je pouvais brancher la livebox .... C'est donc fait. La wifi ok mais internet et téléphone ne fonctionne pas. La box indique connexion perdue. J'ai donc essayé de me connecter a mon espace perso et là on me dit que le mot de passe provisoire va m'être envoyé par courrier donc impossible d'aller dans mon espace client. Après plusieurs essais je tente une réinitialisation et rien pas de SMS .

Au bout de combien de temps reçoit on le 2e SMS?

Nous avions déjà la fibre avec SFR.

Merci pour votre aide.

Re: Activation fibre

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 14:06:02 GMT

bonjour @Laured691

en principe entre 3 et 5 jours

appel au 3900 pour en savoir plus et au cas ou

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 14 Aug 2019 14:14:54 GMT

Je les ai appelé lundi et ils m'ont d'attendre le 2e SMS.

Je n'ai pas branché de téléphone fixe sur la box, est ce un probleme ?

J'ai une airbox en attendant.

Re: Activation fibre

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 15:13:38 GMT

re @Laured691

que le fixe ne soit pas brancher n'a pas d'importance de toute façon il sera activé dans les 3 jours après l'activation de la livebox

cdt

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 14 Aug 2019 15:44:26 GMT

D'accord. Merci.

Je vais attendre vendredi, si toujours rien, j'appellerai le 3900.

J'avais un ancien contrat datant de 2016.j'ai retrouver mes identifiants pour l'espace client. Puis je me connecter à celui ci et rattaché mon nouveau contrat en y changeant mail, numéro contrat... Et pouvoir accéder aussi à ma consommation mobile ?

Re: Activation fibre

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 15:49:45 GMT

re @Laured691

tu n'auras pas les mèmes identifiants donc pas possible

cdt

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 14 Aug 2019 16:53:38 GMT

Zut.

Merci pour tes explications.

Re: Activation fibre

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 17:12:18 GMT

re @Laured691

une fois to espace client créé tu pourras toujours rattacher ton contrat mobile si celui ci est un contrat orange

bonne soirée

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 14 Aug 2019 17:20:52 GMT

OK j'attends le courrier pour récupéré mon mot de passe. J'en ai fait la

demande samedi.

Re: Activation fibre

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 11:37:12 GMT

bonjour @Laured691

si tu n'as rien vendredi,reprends contact avec le service client,et attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Activation fibre

Laured691 — Sun, 18 Aug 2019 09:28:40 GMT

Bonjour

J'ai appelé le 3900 vendredi. Ils m'ont dit que ça suivait son cours et m'a assuré que le 20, on aurait les services.

L'operatrice a offert 50go à mon fils sur son téléphone.

Voilà, donc on attend mardi avec impatience.

Bon dimanche

Re: Activation fibre

melet39 — Sun, 18 Aug 2019 10:30:16 GMT

bonjour @Laured691

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Activation fibre

Laured691 — Tue, 20 Aug 2019 08:27:36 GMT

Bonjour

Aujourd'hui 20 Août, nous devions être activé à minuit 30.

Ce matin, rien. J'ai rebooter la box.

Dans mon suivi de commande, activation en cours.

On patiente.... Depuis le 10 juillet sans services, ça fait long!

Et nous n'avons toujours pas reçu la lettre avec notre nouveau mot de passe pour accéder à notre espace client. Ça fait 10jours que j'en ai fait la demande.

Re: Activation fibre

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 09:34:39 GMT

bonjour @Laured691

reprends contacte avec le 3900,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Activation fibre

Laured691 — Tue, 20 Aug 2019 09:43:44 GMT

Je viens de recevoir un SMS me demandant de brancher le matériel.

C'est peut être bon signe.

Re: Activation fibre

Laured691 — Tue, 20 Aug 2019 14:21:41 GMT

Je viens d'avoir le 3900.

Ca suit son court. Elle me rappelle jeudi pour voir si c'est activé. Si non, elle verra avec le service technique.

Elle m'a aussi fait envoyé un mot de passe par SMS. Je peux enfin aller sur mon espace client.

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 21 Aug 2019 06:30:30 GMT

Binjour

On commence à prendre patience.

Toujours rien ce matin...

On est parti de chez SFR pour être tranquille et ne plus subir de débranchement mais là, on n'arrive même pas à être branché.

On désespéré d'avoir la possibilité d'avoir la fibre correctement. Avant on était en adsl, c'était lent mais au moins ça marchait.

On n'a plus internet depuis le 10 juillet.

Re: Activation fibre

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 08:05:38 GMT

Bonjour @Laured691 ,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez présentement.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Activation fibre

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 08:12:55 GMT

bonjour @Laured691

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Activation fibre

Laured691 — Wed, 21 Aug 2019 08:40:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous envoyer tous les renseignements.

Merci

Bonne journée