sujet Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange dans ma connexion

Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Tue, 27 Aug 2019 23:07:37 GMT

Bonjour,

Nous avons des problèmes récurrents de connexion internet depuis presque 10 ans (Cf. Historique sur le forum pour illustration). Systématiquement, orange mandate in fine la société qui gère les interventions sur site et tout revient quasi normal (c'est à dire à ~2 Mo) à chaque fois car les soucis portent sur des cables un peu "vieux" dixit les techs.

Il y a un mois (fin juin) nous avons perdu la connexion (du moins chute à ~1.3 au max avec oscillation entre 2.1 et 0.01 pour une moyenne vers 0.6/0.7 Mo) : nous avons lancé la procédure "classique" à savoir contact orange et le fameux "premier niveau" qui malgré les explications qui sont toujours les mêmes a souhaité faire toujours les mêmes tests inutiles dans notre cas (reboot, branchements etc...). Après 10 jours, on nous a passé au niveau "2". Nouveau test et première argumentation que comme nous étions synchronisé (en moyenne de débit à 0.7 Mo) ce n'était pas si mal occultant juste que nous avons depuis 10 ans entre 1.9 et 2.1 Mo et que là même une MAJ de windows ne passe pas… Heureusement, un des tests a permis de déclencher la procédure habituelle d'intervention sur site.

Lundi 22 juillet : 1ère intervention : le technicien nous appelle pour nous signaler qu'il y aurait une "carte" qui mal fonctionne (même panne qu'en mai d'après notre historique). Une autre d'équipe devrait la changer et cela devrait rentrer dans l'ordre le soir même ou le mardi.

Mardi 23 juillet soir : aucun changement - contact du technicien qui mentionne que c'est en cours et que le mercredi tout ira.

Mercredi 24 juillet : aucun changement - appel de la société : programmation d'un nouveau technicien.

Jeudi 25 juillet : nouveau technicien qui change des "broches" au niveau de la fameuse carte. A voir.

Vendredi 26 juillet : aucun changement - rappel de la société qui programme un nouveau passage d'un tech

Lundi 29 juillet : très bon technicien qui entreprend de tester rationnellement tous les débits depuis le "central" (Le Vernet) : 2.48 Mo (ce qui est la valeur attendue par eux techniquement parlant) - test de l'armoire "suivante" (Grépiac) : 2.48 Mo (pas de perte de signal malgré plusieurs Km) - test de "notre armoire" (Labruyère dorsa) : 1.3 Mo - test de notre armoire à notre domicile (pas de perte) : la société analyse donc qu'il y a effectivement une perte anormale du débit au niveau de notre cable sans doute due à la vétusté (multiple réparation dans le temps, "rustine"…) car ils auraient du retrouver normalement aux alentours de 2.1 à 2 Mo environ ce qui était normal / 2.48 (et pas perdre plus d'un Mo pour moins de 2 Km). Le technicien a essayé de nous basculé sur 10 autres cables disponibles mais la situation était identique ou pire : 0.5, 0.7, 0.9 Mo en crête.

Il nous signale que malheureusement c'est un autre technicien qui devra intervenir car il est seul habilité à inspecter les cables enterrés, aériens etc... alors que lui ne peut faire "que" les armoires. Il nous signale qu'il fait le bon pour l'intervention : tests pour évaluer l'endroit de la lésion sur le cable et réparation par changement du morceau par exemple. Il espère que le mardi, au plus tard le mercredi, tout sera réglé.

- Jeudi 01 aout : aucun changement - appel de la société pour avoir des nouvelles. Il nous confirme qu'un défaut sur le cable a bien été diagnostiqué et qu'il faut le changer MAIS qu'après contact avec les techniciens Orange, on leur signale qu'ils n'auront pas d'ordre de mission et qu'Orange va se charger de changer ce cable

- Vendredi 02 aout : nous tentons d'appeler le 3900 (seul numéro identifiable) pour savoir si nous pouvons avoir une idée de la programmation de la réparation et en conséquence sous quel délai pouvons-nous espérer récupérer une ligne fonctionnelle (ne serait-ce que pour le télétravail de ma compagne qu'elle ne peut assurer depuis 4 semaines avec son entreprise qu'avec des connexions via smartphones et partage de données etc…). Et là le gentil Monsieur de la première ligne d'appel repart sur les habituels test inutiles dans notre cas (la cause étant clairement identifiée)… Après un échange +/- difficile car il ne comprenait pas la situation (je pense que malheureusement il n'a pas la possibilité technique de la saisir…), il me demande d'aller faire tester…. la box chez orange ! et qu'il me rappellera lundi pour voir ! En bon élève et épuisé par ce dialogue de sourd, nous sommes donc partis à 15 km pour tester la box qui, évidemment, est tout à fait fonctionnelle. Le responsable d'agence n'a d'ailleurs pas compris pourquoi nous venions tester une box alors que nous sommes en soucis depuis maintenant plus d'un mois et que 4 techniciens ont finalement trouvé la cause...

Orange nous disant qu'il n'y a rien de leur coté (niveau intervention…), nous avons rappelé la société qui a fait les réparations etc... aujourd'hui (vendredi après midi) afin de voir "s'ils avaient un numéro direct" pour les services techniques orange. Ils nous ont signalé qu'à part le 3900 pro, il n'avait rien d'autre et qu'effectivement ils avaient bel et bien noté noir sur blanc sur notre dossier (et visiblement plusieurs autres dossiers de la commune) qu'orange a repris la main et a signalé qu'ils "allaient changer le cable" pour réparer les connexions...

Comme mon appel à venir de lundi ne va rien donner (c'est simplement logique et rationnel…), je poste au cas où une personne d'un éventuel service technique pourrait nous dire comment avoir une information fiable sur la réparation à venir (sachant que nous n'avons que le 3900..).

Je peux communiquer toutes les informations nécessaires par message.

La commune est Labruyère Dorsa (31190), le cable a changé est celui qui la relie à Grépiac et l'entreprise qui a diagnostiqué, réparé etc... est l'entreprise SEVA EOS à Cugnaux (au demeurant compétent mais s'ils ne sont pas missionné par orange, ils ne peuvent plus agir…).

MAJ :

- vendredi 09 août :

La connexion n'est toujours pas fonctionnelle mais le prestataire nous annonce qu'ils viennent de finalement recevoir le jour même le bon de commande d'Orange pour changer le cable . Ce devrait être programmé dans les 10 jours suivants.

- Période du 12 au 24 août : Pas de réparations et la situation empire avec des désynschronisations couvrant des journées entières. Appel d'Orange et l'interlocutrice ne comprend pas que notre dossier soit systématiquement cloturé depuis deux mois alors que les réparations ne sont pas faites. Elle reprogramme donc une intervention pour le mercredi 28 aout.

- mercredi 28 août : le technicien vient et ne peut que nous dire désolé que cela ne sert à rien car il faut changer.... la cable. Après quelques bidouilles, il arrive à mettre ~ 1Mo. Ceci ne tient que jusqu'en fin d'après midi ou la soirée a vu plus d'une dizaine de désynschronisations en 3 heures plus des débits inexistants pour les quelques minutes où cela tient (450 Ko - 1.1 Mo, une fois 20 min à 1.37 Mo).

Merci de nous avoir lu,

Salutations.

Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

Fredn75 — Mon, 05 Aug 2019 07:37:20 GMT

@-mandarine- ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 12:09:44 GMT

bonjour @-mandarine-

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Tue, 27 Aug 2019 22:45:10 GMT

Bonsoir,

J'essaie en vain de vous envoyer le message en privé avec les explications '"récentes" mais entre le fait que nous n'avons pas internet ou que le site me signale qu'une "erreur technique" empêche ou "que j'ai trop envoyé de messages privés" (sachant qu'à priori aucun n'est parti...), je n'arrive pas à grand chose.

Je vais retenter régulièrement... ou si vous avez un autre moyen je suis preneur

Cordialement.

Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Tue, 27 Aug 2019 22:47:30 GMT

Re-bonsoir,

Je n'ai que ceci comme réponse : "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Je suis donc bloqué malgré ma bonne volonté.

Cordialement.

Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 05:35:08 GMT

bonjour @-mandarine-

essaie ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8124913

cdt

Re : Informations

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 08:47:21 GMT

Bonjour @-mandarine-

Merci pour les informations fournies en privé.

J'ai effectué un test de votre ligne et un défaut sur le réseau est présent. Cette intervention est prise en charge par Orange et ne nécessite pas de rendez-vous.

J'ai effectué un test d'éligibilité 4G Home. Effectivement, vous n'êtes pas encore éligible à la 4G Home par Orange.
Les offres 4G ne sont pas compatibles avec un numéro fixe géographique. Si vous souscrivez à une offre 4G concurrente, vous vous retrouverez avec deux offres facturées. L'offre 4g et une offre "Abonnement principal voix IP".

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Wed, 28 Aug 2019 17:05:45 GMT

Bonjour et merci pour le lien.

In fine, c'est passé.

Cordialement.

Re: Re : Informations

-mandarine- — Wed, 28 Aug 2019 17:13:10 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre implication et pour votre retour. Pour la solution, nous avions vu le cumul de plusieurs offres et ce n'est clairement pas très pratique donc nous préférerions éviter.

Coté technique, j'espère que cela va pouvoir être résolu car nous n'avons plus d'internet du tout depuis le milieu de journée (et de surcroît plus de ligne fixe au domicile).... J'écris par un partage de connexion sur un mobile.

Encore merci,

Cordialement.

Re: Re : Informations

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 07:25:54 GMT

bonjour @-mandarine-

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

bonne journée

Re: Re : Informations

-mandarine- — Sat, 31 Aug 2019 16:08:08 GMT

Bonjour

Quelques nouvelles : nous avons reçu un message d'orange (le 28 août) nous signalant qu'il y avait un problème technique sur notre ligne et qu'elle serait opérationnelle pour le 31 août. Le 30 août matin, nous avons reçu un nouveau sms nous disant que l'intervention avait été réalisé et que le service était fonctionnel.

Le seul soucis est qu'en début d'après midi nous n'avions plus internet et le peu de fois où la connexion se fait, elle n'est que théorique car entre 400 et 700 Ko... A titre d'illustration, voici les déconnexions totales que nous avons eu depuis la fin de la réparation :

coupure à 19h16 le 30

récupération le 31 en fin de matinée

coupure à 13h39 le 31

récupération à 15h le 31 (mais débit inutilisable)

coupure à 15h58

Pas de récupération actuellement malgré les reboots...

Je remercie le webconseiller (@Nicolas_M) d'avoir initier cette intervention mais comme c'est le cable qui a doit être changé dixit les différents techniciens que nous avons depuis juin et qu'il n'a pas été changé à priori vendredi, le résultat est toujours le même que depuis plus de deux mois. En bidouillant +/-, un flux revient qui permet de lever le défaut de synchronisation à l'instant T sans rétablir le débit normal et fonctionnel, l'intervention est clôturée mais le problème demeure le même et ré-apparaît quelques heures + tard. Les techniciens ne font pas du mauvais travail mais ils nous expliquent qu'à leur niveau, ils ne peuvent pas faire de miracles vu que c'est physiquement le cable qui est HS donc...

Cordiales salutations

Re: Re : Informations

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 16:20:12 GMT

bonjour @-mandarine-

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre à partir de lundi de savoir ce que nous dira le webconseiller

bon weekend

Re: Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Tue, 03 Sep 2019 17:56:37 GMT

MAJ :

29 --> 03 septembre :

Pas d'amélioration avec en moyenne pas d'internet ni de téléphonne ~ 4 et 5 heures en journée.

Mardi 03 septembre : une première déconnexion de 2h puis une autre tout l'après midi (~3h30). Actuellement, synchronisation faite mais inutilisable avec oscillation entre 470 et 580 Ko...

Test effectué tout le week-end en ligne sur le site orange : défaut nécessitant l'intervention...

Re: Attente d'une réparation par les services techniques Orange

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 06:22:53 GMT

bonjour @-mandarine-

merci de ton suivi,le webconseiller @Nicolas_M verra ton message et je pense qu'il reviendra vers toi

bonne journée

Re: Attente d'une réparation par les services techniques Orange

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 16:37:36 GMT

Bonsoir @-mandarine- ,

Je suis navré d'apprendre que l'instabilité perdure.

Je vous invite à prendre connaissance des offres internet par satellite qui propose Internet, téléphone fixe compris. C'est la meilleure solution compte tenu de votre situation.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Attente d'une réparation par les services techniques Orange

-mandarine- — Thu, 05 Sep 2019 22:01:27 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie sincèrement pour votre disponibilité, votre réponse et vos efforts dans la limite de votre périmètre d'action.

Néanmoins, étant donné que nous avons la possibilité de prendre un forfait à 35€ chez la concurrence pour une box 4G+ (~ 35 - 50 Go validés chez nos voisins) + une ligne mobile versus 60 € actuellement, il n’apparaîtrait pas rationnel d'aller opter pour une solution satellite plus onéreuse pour moins de services (50 malheureux Go + un débit nettement inférieur)...(de surcroît rattacher à orange qui n'est pas, disons, très coopératif dans ce dossier...).

EDIT : Suppression de cette partie qui finalement ne concerne que des personnes qui ne liront jamais ce forum.

Je cloture donc mon dossier sur le forum et je remercie la communauté et tous ces bénévoles (étant sur d'autres forums, je sais le temps d'investissement nécessaire) pour le temps qu'ils y auront consacré. Nous allons temporiser un peu au cas où un de nos voisins auraient eu plus de relations en interne pour faire changer le cable.

Cordiales salutations.

Re: Attente d'une réparation par les services techniques Orange

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 06:52:52 GMT

bonjour @-mandarine-

merci de ton retour

bonne journée