sujet Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 07:37:38 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous : des pertes de synchronisation de ma Livebox plusieurs fois par jour.

Avez-vous trouvé une solution à votre problème ?

Cordialement,

Bruno

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Daniel35 — Mon, 26 Aug 2019 07:55:01 GMT

Bonjour @Bruno67

Vérifie tes branchements et ta desserte interne.

Si pas OK ensuite, appelle l'assistance 3900.

NB: tu t'es inséré sur un vieux fil. J'ai déplacé ton post pour en faire ton propre sujet.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 08:53:45 GMT

Merci pour ta réponse.

Ce qui m'intéressait c'était de savoir si les personnes de ce vieux fil avait trouvé une solution à leur problème parce que lorsqu'on lit ce vieux fil on s'aperçoit qu'ils ont dépensé une énergie considérable pour quel résultat : on ne le sait pas ?

Un technicien est venu chez moi et d'après lui ce serait mon alarme qui provoquerait ces pertes de connections mais pour d'autres personnes (du vieux fil que j'évoquait) elles n'avait pas d'alarme chez elles.... les clients Orange se sentent complètement démunis face à ces problèmes de perte de synchronisation qui ne sont pas, d'après les nombreux témoignages sur les forums, des cas isolés !

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 08:57:42 GMT

salut @Bruno67

@Daniel35

par principe, chaque ligne étant différente, ce qui est vrai pour les uns ne l'est pas forcément pour les autres

c'est pour ça qu'il faut toujours ouvrir son propre fil et ne pas se fier aux autres

ton alarme passe par ta box ou par une ligne fixe RTC ?

le cas échéant, as tu déjà changé le filtre ADSL de ta box ?

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 09:22:48 GMT

Merci pour ta réponse.

Mon alarme passe par ma ligne fixe RTC. J'ai mon alarme depuis des années (ainsi qu'Orange) et je n'avais pas ces problèmes de pertes de synchronisation.

J'ai changé assez récemment de LiveBox et de filtre ADSL mais ça n'a pas résolu le problème.

Le technicien a débranché une de mes prises de téléphone (j'en ai 2) mais ça n'à rien changé non plus.

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 09:28:35 GMT

re @Bruno67

@Daniel35

les pertes de synchro ont elles lieu à un moment précis ou de manière intempestive ?

et que tu aies l'alarme depuis des années ne signifie pas qu'elle ne posera jamais de problème, 15 minutes avant d'être guillotiné, Louis XVI avait encore toute sa tête

quoi qu'il en soit, 3900 pour commencer

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 09:49:42 GMT

Comment savoir à quelles heures interviennent ces pertes de syncro ?

Oui bien sur je connais le 3900, mais moins on les appelle et mieux on se porte. Une fois je les ai appelé juste pour avoir une info commerciale sur la LiveBox et ça c'est terminé par le fait qu'ils m'ont résilié par erreur tous mes services (ligne fixe, internet, TV etc...)... et je n'ai pas eu de services pendant 3 semaines....

Le technicien est bien venu chez moi et ça m'a couté 70 €... pour quel résultat : aucun ? Il vous démontre avec ses appareils électroniques que le problème vient de votre alarme, vous ne comprenez rien de ce qu'il fait (car vous n'êtes pas technicien), ce n'est que sa bonne parole... et vous raquez 70 €.

Mes parents qui ont 92 ans et qui vivent isolés à la campagne n'avait plus de ligne fixe, ni d'internet, depuis des semaines (c'était très embettant pour des personnes âgés car en cas de chute ou de malaise ils ne pouvaient appeler les secours), un technicien est finalement venu après leur avoir posé un lapin sur un premier RDV, il a testé l'installation dans la maison, il a constaté qu'il y avait un problème à 98 mètres à l'extérieur de la maison, il est descendu voir le problème (l'a apparemment résolu) mais n'est jamais remonté à la maison voir mes parents et pour s'assurer que tout remarchait : c'est ça la qualité Orange d'aujourd'hui ! Aussi bien ma propre expérience d'internet chez moi que ce que j'entends dire à droite et à gauche : Orange à très nettement perdu en qualité et en fiabilité et apparemment tout le monde s'en fou même au plus haut niveau de cette boite ! Nous avons envoyé des lettres à leur service réclamation, il faut voir leur réponse : consternant !!!!

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 10:16:33 GMT

re @Bruno67

@Daniel35

bravo pour les poncifs éculés, si tu veux régler ton souci, il n'y a pas 50 solutions, il faut appeler le 3900

sauf que cette fois ci tu dis "réclamation"

étant donné la nature de ton problème, seuls eux vont pouvoir t'aider

et l'hypothèse de l'alarme reste crédible et à étudier et à voir avec ton fournisseur de service.

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 11:57:24 GMT

Comment savoir à quelles heures interviennent ces pertes de syncro ?

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 12:01:08 GMT

salut @Bruno67

@Daniel35

sauf à être à côté de la box, dans l'interface de configuration, tu vois l'heure à laquelle est s'est resynchronisé (si c'est un redémarrage)

sinon, c'est impossible

ça arrive plutôt en journée ou plutôt la nuit ?

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Mon, 26 Aug 2019 12:44:01 GMT

Quand on se connecte sur http://192.168.1.1/supportSystemInformationAdsl.html on peut voir la date et l'heure de la dernière syncro, c'est cela dont tu parles ?

Concernant la désynchronisation, il n'y a pas de règles mais en générale je dois relancer la LiveBox tous les matins et tous les soirs, c'est très difficile de regarder la TV d'orange sur un PC le soir car ça lag à mort. J'ai des pings pouvant aller jusqu'à 300 ms et un débit de 2 à 3 Mbps. Les problèmes sont plus importants et plus nombreux les week-ends... quand le 3900 n'est pas joignable !!!

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 26 Aug 2019 13:14:20 GMT

salut @Bruno67

@Daniel35

et bien voila, on avance

donc une coupure tous les soirs et tous les matins, et oui, une alarme est un candidat idéal pour ce genre de perturbateur

au passage, du factuel nous aiderait bien

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

au passage, le 3900 est joignable le week end et le soir

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

MsBlock — Mon, 26 Aug 2019 22:11:52 GMT

@Bruno67: Non, je n'ai pas trouvé de solutions.

Il y a des périodes où ça marche bien, parfois pendant des semaines, parfois des périodes où ça marche moins bien, plusieurs déco par jour. Même si je ne fais rien sur mon installation, ça s'améliore à nouveau. Ca défie toute logique.

Mais comme vous le dites, impossible d'avoir des réponses précises, un vrai diagnostique par un professionnel, alors comme de toutes manières le service reste globalement satisfaisant, je fais avec. Je n'ai plus la patience de passer des heures au 3900.

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Tue, 27 Aug 2019 06:51:56 GMT

Alors ce matin j'ai 229 ms de ping et 3.25 Mbps descendants.

Quand je regarde dans http://192.168.1.1/supportSystemInformationAdsl.html voici le résultat :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 août 2019, 02 h 19 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 06 h 24 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
912 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
19144 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Voyez-vous quelque chose qui cloche dans ces résultats ?

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Tue, 27 Aug 2019 06:57:30 GMT

salut @Bruno67

@Daniel35

a priori rien d'anormal, mais sans les valeurs d'éligibilité, pourtant demandées, impossible de répondre

on voit juste un redémarrage de la synchro ce matin à 2h19

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Tue, 27 Aug 2019 07:22:11 GMT

Je n'arrive pas à avoir de résultat lors du test sur https://www.degrouptest.com , voici ce que j'obtiens :

central téléphonique : N/C
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : N/C
débit maximum estimé N/C : 0 Mb/s

J'ai essayé en entrant mon n° de téléphone fixe et mon adresse... dans les 2 cas il y aucun résultat.

Avez-vous un autre site ou je pourrais faire ce test ?

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Tue, 27 Aug 2019 07:26:30 GMT

@Bruno67

@Daniel35

il faut le 01/02/03/04/05 et l'adresse pour que ça fonctionne

essaies sur un autre site d'éligibilité si tu arrives à obtenir les valeurs (google devrait pouvoir t'aider)

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Bruno67 — Tue, 27 Aug 2019 13:49:34 GMT

J'ai essayé avec mon numéro de téléphone qui commence par 03, avec mon adresse et avec les 2 mais aucun ne fonctionne sur leur site https://www.degrouptest.com pouvez-vous tester ce site avec vos informations ?

Quand aux autres sites Internet qui "proposent" ce type de test sur Google... ça me semble très commercial (ils demandent un numéro de mobile, font valoir leurs offres commerciales, etc....).

J'ai fait le test sur le site d'Orange https://boutique.orange.fr/eligibilite et il m'indique : Vous êtes éligible au Haut Débit boosté VDSL2. Le raccordement proposé est sur ligne cuivre.

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

JChristophe_L — Tue, 27 Aug 2019 16:01:02 GMT

Bonjour @MsBlock

Afin d'effectuer une analyse et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Perte de synchronisation Livebox Play

Nicolas_M — Tue, 27 Aug 2019 17:41:17 GMT

Bonsoir @Bruno67 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas