sujet Re: Re : Pas de connexion dans ma connexion

Pas de connexion

Ruff — Wed, 28 Aug 2019 10:03:54 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours ma Livebox ne détecte plus le réseau Orange.

Après avoir lancé une série de test, orange me dit que le problème vient de chez moi, j'ai donc testé ma box sur ma prise DTI mais le problème reste inchangé, donc à priori le problème ne vient pas de chez moi non plus..

Donc je fais quoi dans ce cas là ?

Re: Pas de connexion

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 10:11:19 GMT

bonjour @Ruff

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt
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cdt

Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2019 15:20:59 GMT

Bonjour @Ruff

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 15:22:17 GMT

re @Ruff

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Pas de connexion

Ruff — Wed, 28 Aug 2019 17:25:07 GMT

Message envoyé. Merci pour l'aide.

Cdlt

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 17:32:48 GMT

re @Ruff

c'est parfait,le webconseiller va pouvoir étudier ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Re : Pas de connexion

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2019 14:55:55 GMT

Bonjour @Ruff

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne et un défaut électrique est présent. Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 15:03:01 GMT

bonjour @Ruff

réponds de la mème manière au webconseiller pour tes disponibilités

bon après midi

Re: Re : Pas de connexion

Ruff — Thu, 29 Aug 2019 15:44:22 GMT

Merci de la réponse,

Mais comme dit dans mon premier message, la box est branchée sur la prise DTI et ne capte pas le réseau, c'est donc que celui ci n'arrive pas jusqu'à chez moi, c'est donc un problème extérieur.

J'habite un appartement, peut être un problème situé dans l'immeuble ?

Est il possible de joindre un conseiller via le tchat ?

Re: Re : Pas de connexion

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 15:48:27 GMT

re @Ruff

c'est bien pour cette raison que le webconseiller te demande tes disponibilités,car le technicien va vérifié ta ligne de bout en bout,dans la résidence et à l'extérieur

cdt