sujet Re: problème débit internet dans ma connexion

problème débit internet

elgang — Thu, 29 Aug 2019 14:15:30 GMT

bonjour, depuis environ 1 mois j’ai des gros problèmes de débit ( entre 0,5 et 3 mega avec my réseau) pendant la journée, j’ai appelé plusieurs fois mais problème toujours pas réglé. la box ( livebox 4) a été changée avec le filtre et le câble et au 3900 ils sont à côté de la plaque. merci d’avance.

Re: problème débit internet

JuanLucas38 — Thu, 29 Aug 2019 15:24:05 GMT

Bonjour @elgang

Pour pouvoir t'aider il nous faut du factuel, donc suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________________________

Re: problème débit internet

elgang — Thu, 29 Aug 2019 16:54:33 GMT

merci JuanLucas, voilà les tests:

Re: problème débit internet

elgang — Thu, 29 Aug 2019 16:56:12 GMT

c’est quoi le problème avec les photos ?

au début je vois bien mes photos mais après j’ai un triangle jaune.

Re: problème débit internet

fredolerouge — Thu, 29 Aug 2019 17:29:42 GMT

salut @elgang

@JuanLucas38

les photos sont validées pae la modération avant affichage et tu les as certainement mis dans l'album masqué au lieu de public

c'est pour ça que le copier/coller reste le plus simple, tu sélectionnes toutes les lignes à la souris, CTRL+C/CTRL+V, voila

Re: problème débit internet

elgang — Thu, 29 Aug 2019 17:49:02 GMT

je suis sur smartphone:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 août 2019, 16 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 03 h 30 m 15 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 2241 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10194 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : MAILLY LE CAMP
longueur de ligne : 840 mètres
affaiblissement théorique : 14.1dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 29.2 Mb/s

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

10216MAI

MAILLY LE CAMP

840 mètres

0/4 sur 840 mètres

oui

14.1 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

17.3 Mb/s (2217 ko/s)

29.2 Mb/s (3739 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

CHAM-1

non

750

oui

merci à toi

Re: problème débit internet

fredolerouge — Thu, 29 Aug 2019 18:28:59 GMT

salut @elgang

@JuanLucas38

commençons par le NRA :

https://www.ariase.com/couverture/aube-10/nra/mai10-10216mai

il n'est que partiellement dégroupé, donc risque de saturation et cela explique les fluctuations de débit lors de speedtest

maintenant le débit de synchro, et bien qu'il n'y ait pas de trace d'un moindre bridage, il n'est pas cohérent

donc, si bien sur cela n'avait jamais été fait, il faut revoir la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi (elle n'est ni systématique ni obligatoire), branches y la box (si bien sur ce n'est pas déjà le cas) et donnes nous les valeurs de la box

Re: problème débit internet

elgang — Mon, 02 Sep 2019 12:29:26 GMT

bonjour, j’ai viré le filtre et toujours pareil reste à voir en retirant le condensateur.

Re: problème débit internet

fredolerouge — Mon, 02 Sep 2019 12:44:16 GMT

re @elgang

@JuanLucas38

pour le condensateur, je rappelle que seuls les "3 pattes" doivent être retirés

Re: problème débit internet

elgang — Mon, 02 Sep 2019 14:43:44 GMT

merci pour le rappel à quoi sert se condensateur ?

Re: problème débit internet

fredolerouge — Mon, 02 Sep 2019 16:42:28 GMT

salut @elgang

@JuanLucas38

il servait à simuler la présence d'un téléphone RTC même si personne n'était raccordé

aujourd'hui avec l'ADSL, ce type de condensateur 3 pattes génère des fréquences parasites, et il doit être retiré

pour info, on l'appelle "condensateur" par abus de langage, il s'agit en réalité d'une balise RC

Re: problème débit internet

elgang — Wed, 11 Sep 2019 11:34:37 GMT

bonjour et excusez-moi pour le retard, en fait je viens de m’apercevoir que j’avais une prise de téléphone dans le sous-sol et en haut j’ai une prise comme cela:

Re: problème débit internet

fredolerouge — Wed, 11 Sep 2019 11:52:07 GMT

re @elgang

@JuanLucas38

ce sont deux prises téléphoniques, il nous faut une photo réelle des deux (pas une photo sur un site)

et mets tes photos dans l'album "public" et non "masqué, sinon personne ne les voit