https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-d%C3%A9placement-technicien-%C3%A0-domicile/m-p/1929659#M219323 <P><SPAN>Bonjour, </SPAN></P><P><SPAN>sur ma facture orange pour la ligne fixe, j'ai la désagréable surprise de voir qu'elle indiquait 69 euros de déplacement d'un technicien.</SPAN></P><P><SPAN>Un technicien est venu car la ligne était pleine de parasites et la Livebox se désynchronisait sans arrêt et il y avait énormément de friture sur la ligne fixe mais le service client m'avait assuré que je ne serai facturé que si le problème provenait du câblage&nbsp;dans mon domicile.</SPAN></P><P><SPAN>Or, lorsque le technicien est venu il n'a trouvé aucun problème dans mon domicile, le problème venait d'ailleurs à quelques kilomètres !</SPAN></P><P><SPAN>Quelques minutes après sont départ j'ai reçu un SMS comme quoi je serai facturé. Je l'ai immédiatement rappelé et il m'a précisé qu'il avait bien précisé que le problème ne venait pas de chez moi et m'a dit d'appeler le service client. J'ai appelé le service client pour leur expliquer la situation immédiatement et ils m'ont dit que c'était corrigé et que je ne serai pas facturé. Tout cela s'est déroulé le 20 juillet et voilà qu'aujourd'hui je reçois 69€ à payer pour ce déplacement&nbsp;!!</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Pouvez vous m'indiquer quoi faire svp ?</P> Thu, 29 Aug 2019 20:30:42 GMT jpp34350 2019-08-29T20:30:42Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-d%C3%A9placement-technicien-%C3%A0-domicile/m-p/1929659#M219323 <P><SPAN>Bonjour, </SPAN></P><P><SPAN>sur ma facture orange pour la ligne fixe, j'ai la désagréable surprise de voir qu'elle indiquait 69 euros de déplacement d'un technicien.</SPAN></P><P><SPAN>Un technicien est venu car la ligne était pleine de parasites et la Livebox se désynchronisait sans arrêt et il y avait énormément de friture sur la ligne fixe mais le service client m'avait assuré que je ne serai facturé que si le problème provenait du câblage&nbsp;dans mon domicile.</SPAN></P><P><SPAN>Or, lorsque le technicien est venu il n'a trouvé aucun problème dans mon domicile, le problème venait d'ailleurs à quelques kilomètres !</SPAN></P><P><SPAN>Quelques minutes après sont départ j'ai reçu un SMS comme quoi je serai facturé. Je l'ai immédiatement rappelé et il m'a précisé qu'il avait bien précisé que le problème ne venait pas de chez moi et m'a dit d'appeler le service client. J'ai appelé le service client pour leur expliquer la situation immédiatement et ils m'ont dit que c'était corrigé et que je ne serai pas facturé. Tout cela s'est déroulé le 20 juillet et voilà qu'aujourd'hui je reçois 69€ à payer pour ce déplacement&nbsp;!!</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Pouvez vous m'indiquer quoi faire svp ?</P> Thu, 29 Aug 2019 20:30:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-d%C3%A9placement-technicien-%C3%A0-domicile/m-p/1929659#M219323 jpp34350 2019-08-29T20:30:42Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-d%C3%A9placement-technicien-%C3%A0-domicile/m-p/1929665#M219324 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1927025">@jpp34350</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Rappelle le service client.</P> <P>Ou dépose une réclamation:</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> <P>&nbsp;avec les éléments ad hoc.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cordialement</P> <P>Daniel35</P> <P>.</P> Thu, 29 Aug 2019 20:47:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-d%C3%A9placement-technicien-%C3%A0-domicile/m-p/1929665#M219324 Daniel35 2019-08-29T20:47:59Z