sujet Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10 dans ma connexion

Mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Fri, 02 Aug 2019 09:14:37 GMT

Bonjour ,

Je vient vers vous car depuis mon inscription chez orange j'ai mon upload qui a vue sont débit divisé par 10 .

Chez mon ancien F.A.I j'avez un débit montant de 35 Méga en débit montant et 7 méga en débit descendant .

J'ai mon fils qui fait des vidéo sur youtube il et passer de 1h a presque 25h pour upload c'est vidéo .

Ce changement de débit et t'ils normale ?

J'ai aussi brancher la livebox sur la prise DTI et toujours le même soucie
Je n'est pas de condensateur dans ma prise et la prise et propre , lamelle bien en place .

Voici un peut plus d'info sur ma ligne

Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

Re: Mon upload divisé par 10

fredolerouge — Fri, 02 Aug 2019 11:19:07 GMT

salut @Myke_Mo

il y a un souci en effet, reste sur le DTI et direction le 3900, eux seuls vont désormais pouvoir faire quelque chose

Re : Mon upload divisé par 10

JChristophe_M — Fri, 02 Aug 2019 14:47:11 GMT

Bonjour @Myke_Mo

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Mon upload divisé par 10

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 15:01:18 GMT

bonjour @Myke_Mo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Fri, 02 Aug 2019 15:50:13 GMT

Merci pour votre aide

Les informations sont envoyé

Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

JChristophe_M — Fri, 02 Aug 2019 17:48:25 GMT

Bonjour @Myke_Mo

Merci pour vos coordonnées.

J'ai pu casser/recréer votre accès internet et le débit montant est désormais à 1.72Mbit/s.

Je vais continuer à investiguer pour améliorer ce débit .

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Sat, 03 Aug 2019 09:32:42 GMT

merci

oui j'ai vue que ca a bouger , on et loin de mon ancien FAI mes c'est un bon début

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Tue, 06 Aug 2019 08:43:27 GMT

Pour l'instant toujours pas de changement , j'ai demander a mon voisin car il et chez orange aussi d'apres lui il à

35 méga en débit descendant et 5.35 méga en montant .

J'ai refait un test sur la prise DTI mes ca change pas .

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Sat, 10 Aug 2019 09:29:01 GMT

Re bonjour je vient au nouvelle après une semaine , le soucie et toujours pas réglé .

La connexion rechute encore plus de jour en jour .

Toujours impossible d'upload une vidéo sans y passer la journée ( si personne a la maison utilise le net sinon on double le temps )

Pour rappelle avant mon changement de FAI j'avez plus de 35 méga en descendant et 7 méga en upload .

Pourquoi une t'elle différence ?

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

fredolerouge — Sat, 10 Aug 2019 09:39:52 GMT

salut @Myke_Mo

@melet39

si tu veux que le webconseiller soit averti de tes réponses, tu dois penser à citer @JChristophe_M

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Mon, 12 Aug 2019 10:05:52 GMT

Merci @fredolerouge

Je s'avez pas qu'on nous avions le droit de mentionner un web conseillé

Je me rappelle au début de mon abonnement avec mon ancien FAI j'ai eu un souci semblable

Un technicien été passer chez moi tout étais ok mes au dslam nous étions malle branché

Serais t'ils possible d'être dans ce même cas de figure @JChristophe_M ?

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 12:47:59 GMT

Bonjour @Myke_Mo

J'ai demandé un changement de,plot au répartiteur. Merci de refaire des mesures à partir de mercredi.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Mon, 12 Aug 2019 14:57:02 GMT

Merci beaucoup je vous tient au courant

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Wed, 14 Aug 2019 15:08:40 GMT

Me re voila avec des nouvelles .

Alors la connexion internet a couper un petit quart d'heure et depuis l'upload a encore chuté à 700ko

La je vois pas ou peut venir le soucie @JChristophe_M j'ai re vérifier tout les branchement de la maison mes sans trouver un problème .

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

PhilDur — Wed, 14 Aug 2019 16:59:47 GMT

Salut @Myke_Mo

En VDSL 30 Mb/s en descente, devrait y avoir 6 Mb/s dans le sens Montant

Mais là tu as une panne quelque part sur ta connexion !

Appelle le 3900 ou espère une intervention de @JChristophe_M ou d'un de ses collègues.

Au 3900, j'espère qu'ils n'oseront pas te dire que tout va bien

Je vais aller relire l'historique du sujet, mais rien que ces 3 infos : VDSL, vitesses du sens descendant, vitesse du sens montant et on sait que c'est en panne.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Mon, 02 Sep 2019 19:57:56 GMT

me re voila 19 jours après toujours pas d’amélioration .

Je pense que pour avoir une amélioration il faut que je reparte chez mon ancien F.A.I car la ca fait 1 mois .

Donc sujet résolut @JChristophe_M bonne soirée

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Nicolas_M — Tue, 03 Sep 2019 17:24:11 GMT

Bonsoir @Myke_Mo

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

Myke_Mo — Thu, 05 Sep 2019 12:36:34 GMT

desoler je suis re partie chez mon ancien opérateur , me reste juste a résilié chez vous .

Bonne journée

Re: Re : Demande d'information ( suite a mon upload divisé par 10

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 13:47:51 GMT

bonjour @Myke_Mo

merci de ton retour,malheureusement négatif

cdt