sujet Re: Re : panne de réseau internet ADSL dans ma connexion

panne de réseau internet ADSL

lolamaestro — Sat, 31 Aug 2019 07:01:02 GMT

bonjour ,

Depuis hier soir le 30 août 2019 plus d'internet suite à un orage j'ai dû prendre mon mobile Bouygues Télécom en connexion de partage pour aller sur internet et voir que la réparation du réseau serai rétabli au plus tard le 03/09/2019 et sans solution alternative ( ex: Bouygues dispose à ses clients d'un boitier aibox en cas de panne !!).

Est ce que orange dispose d'une solution ???

Merci de vos réponses.

Cordialement.

Re: panne de réseau internet ADSL

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 07:43:34 GMT

bonjour @lolamaestro

appel au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne de réseau internet ADSL

JChristophe_L — Tue, 03 Sep 2019 08:37:15 GMT

Bonjour @lolamaestro

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 08:40:30 GMT

bonjour @lolamaestro

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

lolamaestro — Tue, 03 Sep 2019 16:16:53 GMT

Bonjour je vous remercie j'ai su récupérer internet en téléphonant au 3900 par contre je n'ai eu aucune excuse de ce désagrément et ils ont pas proposé de solution pour la suite gratuitement comme Bouygues Télécom.

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 06:14:52 GMT

bonjour @lolamaestro

merci de ton retour

que veux tu dire par "solution pour la suite gratuitement"

bonne journée

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

lolamaestro — Wed, 04 Sep 2019 06:54:56 GMT

Bonjour il se trouve qu'un autre opérateur sans encore citer le nom ici ,propose gratuitement une Airbox pour ces clients en cas de problèmes .Des amis l'ont . On ne l'utilise que en cas d'urgence .

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

fredolerouge — Wed, 04 Sep 2019 07:03:26 GMT

pas bonjour non plus @lolamaestro

@melet39 @JChristophe_L

orange le propose également, en cas de panne, il suffit de le demander

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 08:00:25 GMT

bonjour @lolamaestro

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

lolamaestro — Wed, 04 Sep 2019 09:49:52 GMT

Bonjour le ( pas bonjour non plus ) Pourquoi?

pour en revenir au problème que j'ai eu j'ai bien lu le fonctionne en tant que cliente depuis de nombreuse années ils auraient pu toute fois me le proposer lorsque je leur ai expliqué mon problème .

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 09:55:25 GMT

re @lolamaestro

c'est que tu es tombé sur un conseiller qui a oublié de te le proposer,tu le sauras pour une prochaine fois en espérant que cela ne soit pas le cas

bonne journée

Re: Re : panne de réseau internet ADSL

lolamaestro — Wed, 04 Sep 2019 10:02:47 GMT

je vous remercie et espérons qu'il y est pas de prochaine fois .bonne journée