sujet Re : coordonnées déconnexion panne ... dans ma connexion

Deconnexion, panne...

Cymo18 — Fri, 13 Jun 2014 09:45:16 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que je ne peux plus utiliser ma livebox. Celle-ci se deconnecte et s'éteint toute seule, je dois la rallumer environ toutes les dix minutes. Parfois la synchronisation ne se fait pas . Bien évidemment le téléphone ne fonctionne pas et la télévision non plus. Après avoit téléphoné 3 fois au service client on m'a informé qu'un technicien passerait le 23 mai puis le 11 juin 2014 en me disant qu'un problème avait été dtécté sur ma ligne, or, à ce jour personne n'est venu et aucun geste commercial n'a été fait à mon égard. Je paye pour un service qui n'existe pas .

Merci de bien vouloir m'aider car je commence vraiment à douter de la compétence d'Orange.

Re : Deconnexion, panne...

Veronique — Sat, 14 Jun 2014 11:59:01 GMT

Bonjour Cymo18,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : coordonnées déconnexion panne ...

Veronique — Sat, 14 Jun 2014 12:55:58 GMT

@Cymo18,

Votre ligne entre dans le cadre d'un dérangement collectif. Il s'agit d'un problème sur un câble enterré, mais vous le savez déjà puisque vous avez été avisé sur votre portable. Les travaux sont en cours. Malheureusement, je n'ai pas d'autre informations à vous donner

Véronique

Re : coordonnées déconnexion panne ...

Cymo18 — Sat, 14 Jun 2014 20:23:33 GMT

Merci pour l'information, je n'ai jamais été prévenu par téléphone (sms ou appel), et j'attends désormais de votre part un geste commercial (Plus d'un mois sans internet, telephone et TV alors que je paye toujours).