sujet Panne internet depuis le 20/08/2019 dans ma connexion

Panne internet depuis le 20/08/2019

CEK — Wed, 04 Sep 2019 07:04:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 20/08. Depuis cette date, après des heures d'attente pour joindre le 3900, des dizaines de minutes pour que l'on consulte mon dossier, des journées d'attentes pour que la societé "scopelec" me contacte et semble vouloir intervenir un jour, je ne sais toujours pas s'il le problème vient de la ligne ou de la livebox. SCOPELEC et ORANGE se renvoient la balle pour fixer un RDV. Les opératrices(à quoi servent-elles ?) se disent impuissantes et ne peuvent pas intervenir sur le planning SCOPELEC. (Intervention prévu le 24/08 : pas d'infos technicien fantôme, rdv 06/09 scopelec annulé, rdv 09/09 imposé entre 10h-13h??je ne sais pas s'ils viendront vraiment ).

Quelle marche à suivre pour être considéré et écouté ?

Si vous avez des infos et si vous connaissez la marche à suivre pour joindre des personnes compétentes chez orange, je suis preneuse

Merci de votre aide

Re: Panne internet depuis le 20/08/2019

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 07:09:14 GMT

bonjour @CEK

à part harceler le 3900,espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

Nicolas_M — Thu, 05 Sep 2019 15:27:09 GMT

Bonjour @CEK

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 15:47:11 GMT

bonjour @CEK

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

JChristophe_L — Sat, 07 Sep 2019 11:03:09 GMT

Bonjour @CEK

Merci de votre retour positif

Je vous souhaite un bon week-end

Jean Christophe