sujet Re: Rendez vous non Honorés dans ma connexion

Rendez vous non Honorés

MoonMan — Mon, 02 Sep 2019 17:30:26 GMT

Ma livebox à planté depuis maintenant 2 semaines (Lien optique non connecté) après plusieurs appels au SAV, qui d'ailleurs est un parcours du combattant, un premier rendez vous est programmé.
Le technicien est soit disant venus mais impossible de réparer la panne de l'extérieur... Ils ont pas l'intelligence de venir sonner a la porte afin de d'essayer de régler le problème de l'intérieure ?!!!!!
Deuxième rendez vous fixé afin que je soit officielement a mon domicile durant l'intervention... Ah bah non, toujours personne n'est venu.
Ca vous dérange pas Orange d'obliger vos clients à prendre des jours de congés pour attendre un technicien qui ne vient pas ? Votre service est déplorable, 2 semaines qu'il y a un problème et aucune solution ...

Re: Rendez vous non Honorés

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 17:36:09 GMT

bonsoir @MoonMan

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Rendez vous non Honorés

MoonMan — Mon, 02 Sep 2019 17:39:51 GMT

Merci de ta réponse mais je passe mon temps à les appeler, j'ai pas que ça à faire d'attendre 20min au répondeur pour ensuite avoir le conseiller qui me dit qu'il peut rien faire de plus mais qu'il me rappelle demain pour voir où cela en est (chose qui n'a également jamais été faite et c'est moi qui suit obligé de rappeler)...

Ils ont rajouté des Go dans mon forfait téléphone pour me mettre en partage de connexion, c'est bien mignon mais bon: le débit n'est pas le même, le portable chauffe car la batterie travaille beaucoup, pas de télévision...

Re: Rendez vous non Honorés

ag81115 — Mon, 02 Sep 2019 17:51:09 GMT

Le mieux c'est d'aller "péter un plomb" un samedi après-midi en boutique.....

Re: Rendez vous non Honorés

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 05:47:11 GMT

bonjour @MoonMan

malheureusement,il faut harceler le 3900,et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Rendez vous non Honorés

MoonMan — Tue, 03 Sep 2019 17:13:41 GMT

Nouvelle du jour: la conseillère téléphonique d'hier d'ayant pas plus d'informations sur la non venue du technicien hier m'avais promis de me rappeler ce soir entre 18h et 18h30 pour refaire le point... Il est 19h15 et j'attend toujours...
J'ai bien sure reçu un sms ce matin "Le technicien est intervenu hier pour votre ligne ****"

Vous en avez pas marre Orange de prendre les gens pour des cons ?!

Re: Rendez vous non Honorés

JChristophe_L — Wed, 04 Sep 2019 09:38:45 GMT

Bonjour @MoonMan

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Rendez vous non Honorés

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 09:46:55 GMT

bonjour @MoonMan

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Rendez vous non Honorés

MoonMan — Wed, 04 Sep 2019 18:34:33 GMT

Allez, les nouvelles du jour: Après n'avoir pas reçu le rappel du conseillé hier soir, j'ai donc encore une fois passé 20min à attendre afin d'avoir une nouvelle conseillère qui m'affirme que le technicien doit passer demain (soit aujourd'hui) pour finaliser les travaux sur la ligne et me rappelera le soir une fois les travaux terminé.

Oh surprise !!! La livebox ne marche toujours pas et oh, double surprise, le conseillé ne m'a jamais rappelé ce soir.
Obligé donc de repasser 30min au téléphone ce soir pour avoir une conseillère m'annoncant que le dossier est cloturé et qu'il faut refixer un rendez vous pour que le technicien vienne chez moi (Bah, c'etait pas ce qui était prévu lundi dernier ?!...)
Et bien sur pas de rendez vous avant samedi après midi, plus de deux semaines et demi sans les services en passant son temps à les relancer...

Je vous ai d'ailleurs contacté par MP Monsieur le Webconseillé, j'attend une réponse de votre part désormais...

J'ai rarement vu un service aussi déplorable que le votre, vraiment.

Re: Rendez vous non Honorés

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 18:39:43 GMT

bonsoir @MoonMan

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,je pense que le webconseiller @JChristophe_L qui va suivre ton dossier t'en dira plus à partir de demain

bonne soirée

Re: Rendez vous non Honorés

JChristophe_L — Thu, 05 Sep 2019 11:08:46 GMT

Bonjour @MoonMan

Merci de votre retour. Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. J'ai consulté votre dossier et vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Samedi 07/09. Désolé pour le retard engendré.

Une fois celle-ci honorée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe