sujet Re: Dépannage interminable dans ma connexion

Dépannage interminable

Papou-Genève — Thu, 05 Sep 2019 10:56:05 GMT

Bonjour,

Ma ligne téléphonique, à 84360 Lauris, ne fonctionne plus depuis le mardi 27 août. Selon les informations automatiques du N° 3900, la ligne devait être rétablie le samedi 31 à 18h30. Elle ne l'a pas été et le N° 3900 indiquait qu'elle serait rétablie le mardi 3 septembre à 18h30. Elle ne l'a pas été et le N° 3900 indiquait qu'elle serait rétablie le mercredi 4 septembre à 18h30. Elle ne l'a pas été et le ° 3900 indique qu'elle le sera ce jeudi 5 septembre...
J'ai simplement l'impression d'être pris pour un beignet.

Les services techniques et clients d'Orange sont lamentables.

Re: Dépannage interminable

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 11:20:49 GMT

bonjour @Papou-Genève

c'est une ligne fixe murale ou par internet ?

cdt

Re: Dépannage interminable

Papou-Genève — Thu, 05 Sep 2019 12:33:04 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox reliée à une prise murale pour internet, le téléphone fixe et la télévision.

Re: Dépannage interminable

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 17:05:50 GMT

re @Papou-Genève

est ce que tu peux te connecter à internet ?

cdt

Re: Dépannage interminable

Papou-Genève — Thu, 05 Sep 2019 17:31:59 GMT

Non.

Orange signale qu'il y a une panne locale dans le quartier et que les techniciens sont au travail... En fait, il ne se passe rien depuis plus d'une semaine et les services d'Orange ne se sentent pas concernés. Ils annoncent maintenant une réparation pour samedi 7 septembre à 18h30 mais je doute qu'ils acquièrent soudain l'efficacité nécessaire avant le week end...

Re: Dépannage interminable

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 17:37:02 GMT

re @Papou-Genève

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Dépannage interminable : des prestations lamentables

Papou-Genève — Thu, 05 Sep 2019 17:44:39 GMT

Mise à jour du calendrier d'inactivité des services d'Orange :

Ma ligne téléphonique ne fonctionne plus depuis le mardi 27 août. Selon les informations automatiques du N° 3900, la ligne devait être rétablie le samedi 31 à 18h30. Elle ne l'a pas été et le N° 3900 indiquait qu'elle serait rétablie le mardi 3 septembre à 18h30. Elle ne l'a pas été et le N° 3900 indiquait qu'elle serait rétablie le mercredi 4 septembre à 18h30. Elle ne l'a pas été et le ° 3900 indiquait qu'elle le serait ce jeudi 5 septembre. Elle ne l’a pas été et les services d’Orange annoncent qu’elle le sera le samedi 7 septembre à 18h30…

J'ai maintenant la certitude que ces services me prennent pour un beignet (je suis poli).

Leur inertie est lamentable et le monopole de fait d'Orange en matière de lignes téléphoniques est pour eux un confortable oreiller de paresse, pour nous une contrainte ridicule et inacceptable.

Re: Dépannage interminable

JChristophe_L — Mon, 09 Sep 2019 11:18:12 GMT

Bonjour @Papou-Genève

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Dépannage interminable

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 11:25:16 GMT

bonjour @Papou-Genève

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt