sujet Re: Activation de ligne dans ma connexion

Activation de ligne

Marco3873 — Fri, 06 Sep 2019 16:46:26 GMT

Bonjour

J ai déménager début août, j ai fait la demande de déménagement le 31 juillet, et depuis j'attends qu un technicien vienne avec une nacelle pour faire le branchement.

On a eu pleins de rendez vous, une premier personne et venu au bout de 15 jours, il devait venir entre 8 et 9h il est venu à 12h et nous dit que nous avons besoin de l'intervention d'un nacelle et que ça irait vite vu que notre dossier et ouvert.

Mais la le 6 septembre toujours aucun technicien n'est venu nous avons au 6 ou 7 rendez vous et Jamais personne n'est venu intervenir pour notre ligne, on appelle tout les jours orange et il dise qu'il vont s'en occupé et que C est pas normal mais rien, on en peut plus...

Que devons nous faire ?

Re: Activation de ligne

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 16:50:02 GMT

bonjour @Marco3873

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cd

Re: Activation de ligne

Marco3873 — Fri, 06 Sep 2019 17:36:31 GMT

On les appelle tout les jours, nous avons déjà les 200 giga offert et la air box mais cela ne fonctionne pas chez nous pas assez de réseau.

La encore aujourd'hui nous les avons eu 2 fois au téléphone pour confirmer le rendez-vous de lundi, le 1er conseiller apel pour nous confirmer le rendez-vous de lundi et le 2eme fois nous appelons et le conseiller nous dit, non Mr vous n'avez pas de rendez vous lundi et la personne nous reprogramme un rendez pour mardi...

Re: Activation de ligne

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 18:38:56 GMT

re @Marco3873

merci de ton retour,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée