sujet Re: Problème débit montant dans ma connexion

Problème débit montant

Gerrak56 — Wed, 04 Sep 2019 17:21:03 GMT

Bonjour a tous,

j'ai un problème avec ma box, mon debit descendant est top, la latence est bonne mais le debit montant est nul.

J'ai appelé le SAV on me dit que tout est normal... blablabla...

débit descendant : 30.2 Mb/s

Débit Montant : 0.198 Mb/s

Latence : 34 ms

alors qu'au début de mon contrat j'etais en débit montant à 7.97 Mb/s .....

et je me suis fais botter en touche....

Pour info je suis gamer, j'utilise discord e, plus .... donc des fois j'ai des freeze ingame et c'est très chiant...

Que dois je faire ?

En esperant qu'un technicien lise ceci et comprenne mon problème !

Cordialement

Re: Problème débit montant

fredolerouge — Wed, 04 Sep 2019 17:08:37 GMT

salut @Gerrak56

tout ceci est bien insuffisant pour t'aider

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Problème débit montant

Gerrak56 — Wed, 04 Sep 2019 20:57:21 GMT

Alors voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 4 septembre 2019, 09 h 17 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 13 h 31 m 58 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 483 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 33602 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 7.3 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 8
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 6

Degroup Test

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 56042CPO
Nom Commutateur Local : COLPO
Longueur de ligne : n/a
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : n/a
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 18.4 Mb/s (2358 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 49.6 Mb/s (6351 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL : BRET-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 1050
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

J'espère avoir mis les informations demandées !

Merci d'avance, cordialement

Re: Problème débit montant

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2019 06:07:56 GMT

salut @Gerrak56

il manque les valeurs d'atténuation et de longueur de ligne

mais en effet, le up est dans les choux, alors si bien sur cela n'a jamais été fait, il va falloir commencer par nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et ensuite, redonnes nous les valeurs de la box

si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni systématique ni obligatoire, branches y la box et redonnes nous les valeurs de la box

Re: Problème débit montant

Gerrak56 — Fri, 06 Sep 2019 23:35:24 GMT

Salut @fredolerouge

alors voici les données après tes consignes appliqués :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 7 septembre 2019, 01 h 03 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 04 m 42 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1578 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 32249 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.1 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 17
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 16

Degrouptest

Informations techniques

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : BRET-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 1050
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

J'ai récupérer du débit montant. Comment explique tu qu'au mois de d'aout tout va bien et 1 mois après c'est la galère ? surtout quand on me dit que dans mon secteur le maximum que je puisse avoir c'est du 1 Mb/s max et que je suis à 1.5 Mb/s après les manip (voir photo jointe)

Merci de ton aide,

Cordialement

https://photos.google.com/photo/AF1QipNX-7hz2iNbPr8JWWF7fIM3BZELHiWqCwjJhl6d

https://photos.google.com/photo/AF1QipN5cc5tI2au9Q-WEKgzxAftdn-GnTmyuVWazq8M

Re: Problème débit montant

fredolerouge — Sat, 07 Sep 2019 02:32:52 GMT

salut @Gerrak56

tes liens ne donnent rien, il est préférable de poster la photo directement dans le message

concernant le débit, le up est meilleur, mais ce n'est pas encore ça, direction le 3900 pour tester ta ligne

et comment mesures-tu ou constates-tu les divergences de débit ?

et le redémarrage est celui effectué après manipulations ou en as tu refait un autre?

Re: Problème débit montant

Gerrak56 — Sat, 07 Sep 2019 06:47:48 GMT

Bonjour @fredolerouge,

Les images que je met ne fonctionnent pas, je te met d'autre liens :

ce matin rebelote, perte de débit montant, je suis redescendu à 498 kbit/s en débit montant.

Je m'en rend compte en jeu car j'ai des perte de connexion en jeu, et je lance un test Nperf .

Les infos que j'ai donnée précédemment, c'est celle après les manipulations que tu m'a conseillé de faire.

Et au 3900 on me dit que mes valeurs sont bonnes.......

Bonne journée a toi !

Je m

Re: Problème débit montant

fredolerouge — Sat, 07 Sep 2019 07:41:39 GMT

salut @Gerrak56

ok, distinguons alors deux choses

pour commencer, tes speedtest réalisés en wifi, et là une n-ième fois que tu es forcément limité par les instabilités inhérentes à la technologie

en ce sens, le 3900 a raison, parce que ce qui compte, c'est ta synchro (j'y reviens plus tard)

le seul moyen d'avoir un speedtest à peu près cohérent, c'est de le réalisé dans ces conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

tous les autres test sont faussés par les conditions

maintenant ta synchro, elle est correcte en down, mais en up, on est d'accord, ce n'est pas top

alors rappelles le 3900, mais ne leur parle pas des speedtest, surtout réalisés en wifi, demande un test de la ligne et de la box et si nécessaire, une intervention sur la ligne par un technicien, il y a un souci sur ta paire de cuivre

Re: Problème débit montant

Gerrak56 — Sat, 07 Sep 2019 18:43:31 GMT

Je ferai ça lundi matin au chaud , enfin si j’arrive à avoir quelqu’un 😅

bon week-end à toi et merci encore !

Re: Problème débit montant

JChristophe_L — Mon, 09 Sep 2019 13:37:11 GMT

Bonjour @Gerrak56

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe