sujet Re: Re : Plus aucun service dans ma connexion

Plus aucun service

Idred — Thu, 05 Sep 2019 22:28:09 GMT

Initialement, mon téléphone ne fonctionnait pas.
Après une demande de dépannage, un technicien est intervenu.
Suite à son intervention, en plus de ne plus avoir de téléphone, ce technicien m a coupé ma connexion internet.

J'ai eu la surprise de recevoir suite à l'intervention, un rapport par mail qui m'informait que le problème provenait de mon câble privé qui est hors service. J'ai donc été prélevé de 57€ en plus de mon abonnement pour un service que je n'ai plus. (Je n'ai plus rien, pas de téléphone, pas internet, pas de télé et ma live box indique "Réseau orange non détecté" )
Malgré quelques doutes, j ai fait intervenir un professionnel qui m a confirmé que mon câble privé est fonctionnel.
J ai donc repris un RDV auprès d'orange pour un nouveau dépanne.
Apres avoir attendu 4h le technicien n'a pas honoré le RDV.
Néanmoins j ai eu la surprise de recevoir par mail un compte rendu d intervention m'informant que mon câble privé est H.S alors qu il n ait jamais intervenue et le tout avec une nouvelle facturation de 57€ .
A ce jour, je n ai donc plus aucun service et je paye pleinement mon abonnement.
Je me suis également renseigné pour résilier mon abonnement. Mais dans ce cas, je dois quand même payé car je suis toujours sous engagement.

Quels sont mes recours ? Avez des solutions à me proposer ?

Voici le dernier message d'orange suite à ma réclamation.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n'avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d'un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Nous revenons vers vous avant le 03/09/2019.
Bien sûr, vous n'avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Re : Plus aucun service

Nicolas_M — Sat, 07 Sep 2019 17:44:45 GMT

Bonjour @Idred

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Plus aucun service

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 17:52:16 GMT

bonsoir @Idred

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Plus aucun service

T-1 — Mon, 27 Apr 2020 12:53:58 GMT

Bonjour, je n'ai plus internet téléphone télé. Mes factures sont à jour. J'aimerais savoir pourquoi cette coupure svp merci à vous de me donner une réponse

Re: Plus aucun service

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 13:09:17 GMT

bonjour @T-1

depuis quand ? sinon vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

tiens nous au courant

cdt

Re : Bonjour, j'ai plus de conexion internet téléphone

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 14:48:54 GMT

Bonjour @T-1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Bonjour, j'ai plus de conexion internet téléphone

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 15:52:38 GMT

bonjour @T-1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt