sujet Re: Activation de ligne dans ma connexion

Activation de ligne

mdctr — Sat, 07 Sep 2019 11:39:40 GMT

Bonjour,

Cela fait fait deux semaines que je suis censé avoir internet (box play fibre), cependant à la venue du technicien pour l’activation (installation de la prise optique déjà présente), il l’informe d’un problème avec le tableau de l’immeuble et que donc je n’aurai pas internet tout de suite. De plus il me demande mon mail pour m’envoyer un récapitulatif de l’intervention et m’informe qu’une autre équipe technique va venir dépanner l’immeuble. Cependant depuis aucune nouvelle, je n’ai jamais reçu le mail récapitulatif et lorsque j’ai appelé orange on m’a dit que le service technique allait me recontacter mais sans suite.

Je suis actuellement étudiant et je suis dans l’absolue nécessité d’avoir un accès à internet. J’aimerai donc savoir quoi faire pour au moins être au courant de ma situation et du délai d’attente qui me concerne. J’aimerai au passage savoir si une adresse mail orange est à notre disposition pour faire une réclamation car après de longues recherches je n’ai trouvé qu’en l’accès à ce forum.

J'espère que Le problème sera rapidement traité et que je serai rapidement contacté par le réseau orange.

Cordialement.

Re: Activation de ligne

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 12:01:16 GMT

bonjour @mdctr

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Activation de ligne

mdctr — Sat, 07 Sep 2019 16:46:37 GMT

Merci pour ta réponse, j’ai rappelé une fois encore le 3900 après mon post et je n’ai pas eu d’avantages de réponses à part qu’un dépannage est prévu mais sans aucune date même après avoir insisté, l’opérateur n’avait pas de date à me donner. Ils m’a redis comme la dernière fois que l'équipe technique allait me contacter même s’ils ne l’ont pas fait la dernière fois.

Re: Activation de ligne

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 17:10:22 GMT

Bonjour @mdctr

Est-ce que tu as pu profiter du service 24 heures comme te l'as précisé @melet39 ?.

Ils te prêtent une Airbox avec 200 Go de datas.

Re: Activation de ligne

mdctr — Sat, 07 Sep 2019 18:28:40 GMT

Absolument pas, je n’étais pas au courant que je pouvais bénéficier de cela, je dois joindre le 3900 ou ce serait plus rapide en magasin ? Et j’en peux en bénéficier même si ma ligne n’est pas activée ?

Merci encore

Re: Activation de ligne

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 18:36:51 GMT

re @mdctr

je te l'ai pourtant indiqué,il faut appeler le 3900,sinon en boutique que si tu as un numéro de dossier,mais si tu as l'occasion tente toujours

oui,tu y a droit dès l'instant ou tu as un contrat

cdt

Re: Activation de ligne

mdctr — Sat, 07 Sep 2019 19:35:44 GMT

Merci beaucoup, je pensais que ce service consistant juste à pouvoir contacter un service client n’importe quand. Merci pour vos réponses