sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

Adri466 — Sun, 08 Sep 2019 16:13:56 GMT

Bonjour, je me permet d’expliquer le problème rapidement étant donné qu’il a l’air assez fréquent.

J’ai souscrit à une offre Live Up Fibre le 1er septembre, j’ai reçu la LB4 le 5 et mes services étaient activés le 6. Une fois activés ce message apparaît, le lendemain aussi je contacte donc le live E-Chat car à ma grande surprise le numéro 3900 n’est pas attribué depuis mon téléphone (passons), un conseiller me dit que c’est réglé mais cela ne l’est pas.

Si mon problème est toujours présent d’ici une semaine je rétracterais toutes mes offres car je commence à en avoir marre d’avoir des problèmes sans solutions.

Merci pour votre aide.

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 16:19:38 GMT

bonjour @Adri466

as tu reçu un sms te demandant de brancher la livebox et un autre te disant que tes services étaient activés ?

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

Adri466 — Sun, 08 Sep 2019 16:26:29 GMT

Oui j’ai reçu mon sms il y a trois jours

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 16:31:23 GMT

re @Adri466

le sms de brancher la livebox ou celui comme quoi les services étaient activés ?

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

jean-mi28 — Sun, 08 Sep 2019 16:32:06 GMT

Bonsoir,

@Adri466

Avez-vous aussi reçu un courrier (postal) avec vos identifiant/mot de passe ?

Re: Identifiant fibre non reconnu

Adri466 — Sun, 08 Sep 2019 16:37:10 GMT

Re @melet39

Voici mon SMS:

Orange info: vos services internet pour le numéro 097549XXXX sont activés. Installez en 1er votre adaptateur Fibre à l'aide du guide d'installation Fibre puis branchez votre Livebox.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Adri466 — Sun, 08 Sep 2019 16:37:50 GMT

Bonsoir @jean-mi28

Je n’ai reçu aucun courrier postal.

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 16:50:40 GMT

re @Adri466

il est possible qu'il y ait un décalage entre le sms et l'activation réelle,attendre demain et si rien revenir ici

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

Adri466 — Mon, 09 Sep 2019 08:53:50 GMT

re @melet39

Toujours rien...

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 09:49:24 GMT

bonjour @Adri466

essaie d'en savoir plus au 3900 dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 13:03:55 GMT

Bonjour @Adri466

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 13:34:50 GMT

bonjour @Adri466

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt