sujet Re: Problème Fibre dans ma connexion

Problème Fibre

Abrisson — Tue, 10 Sep 2019 15:01:26 GMT

Bonjour,

je suis extrêmement insatisfait par la façon dont est traité la coupure de fibre que je connais depuis 5 jours.

Dans un premier temps, j’ai pris un rdv avec un technicien samedi matin entre 8h et 13h. J’ai mis de côté toutes mes activités afin de rester près du téléphone dans l’attente de l’intervention. A 13h30, ne voyant personne arriver, j’ai appelé l’assistance téléphonique qui m’a indiqué que le problème se situait en fait au niveau de mon immeuble et qu’aucun technicien ne se présenterait. On m’indique que l’on me recontacteraît lundi pour m’indIquer l’avan de mon dossier. Lundi on me contacte en m’indiquant que ce n’a pas évolué. Ce mardi je rappelle pour avoir un nouvel État des Lieux et l’on m’annonce que le technicien n’a pas encore bougé et que ma réclamation va être remontée. En parallèle, je sollicite mon gardien pour savoir si d’autres résidents de l’immeuble ont remonté un problème et, à ma grande surprise, il m’indique que non et que d’ailleurs chez lui tout fonctionne très bien.

De qui se moque t’on? Quelle est la véritable origine de ma panne? Quand vais-je récupérer mon réseau? Je pensais en revenant chez Orange en début d’année, revenir chez un réseau sérieux et professionnel, à l’opposé des pratiques de certains autres opérateurs. Je m’aperçois que j’ai eu tort. Par ailleurs je m’apprête à subir un préjudice professionnel puisque je travaille le mercredi chez moi et que sans fibre, je risque d’être grandement limité.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Problème Fibre

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 15:04:24 GMT

bonjour @Abrisson

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème Fibre

Abrisson — Tue, 10 Sep 2019 15:15:08 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse. J’ai déjà activé le service 24h service garanti, mais ce n’est que de la 4G (donc une connexion dégradée par rapport à la Fibre) et surtout cela nécessite que le mobile concerné reste en permanence dans le domicile. Ce qui est évidemment impossible. Du coup mon épouse doit consommer sur sa propre data dans la journée pour pouvoir accéder à Internet.

Bonne après-midi

Re: Problème Fibre

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 16:46:58 GMT

re @Abrisson

désolé,je ne peux pas t'en dire plus en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur,harcèle le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Problème Fibre

Bruno_R — Thu, 12 Sep 2019 11:13:14 GMT

Bonjour @Abrisson,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Problème Fibre

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 12:04:34 GMT

bonjour @Abrisson

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt