sujet Technicien n'est pas arrive chez nous dans ma connexion

Technicien n'est pas arrive chez nous

waterwin — Tue, 10 Sep 2019 17:28:08 GMT

Aucun technicien est arrivee chez nous aujourd hui .........

Nous avons restez au maison tous le jour, dommage ....

Aujourd'hui entre 13:00 et 18:00

L'annulation de l'intervention est désormais impossible. Cette opération n'est plus possible ni sur votre téléphone ni en appelant le service clients.

Important :

Votre présence à votre domicile est indispensable durant toute la plage horaire.
Merci de rester joignable au numéro que vous avez communiqué, notre technicien peut avoir besoin de vous contacter.
Les conditions de facturation et de déplacement du technicien vous ont été communiquées par sms.

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 17:37:08 GMT

@waterwin

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

waterwin — Wed, 11 Sep 2019 08:30:05 GMT

Mais un jour plus tard, devant le petit dejeuner il est la!

Un technicien Orange est intervenu chez vous le 11 septembre 2019. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.

C'est vrai, tout est bon après la passage de technicien. ;-)

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

Bruno_R — Wed, 11 Sep 2019 08:59:01 GMT

Bonjour @waterwin,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 09:19:44 GMT

bonjour @waterwin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 09:53:49 GMT

re @waterwin

merci du retour

bonne journée

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

waterwin — Sat, 14 Sep 2019 13:00:20 GMT

J'ai le fait directement, mais aucun reaction. C'est normal avec Orange n 'est pas?

Le situation technique ici: je fait un petit reparation interieur. Après le debit est > 6 MB/sec (11/9)

Le 12/9 le debit est > 6 MB/sec aussi.

Mais encore, comme normal avec Orange

Le 13/9 pas encore, le debit 5,55 - 5,15 MB/sec

Le 14/9 le debit 5,35 - 4,94 MB/sec

En tout cas, Orange degrader le service encore apres quelques jours. Le TV-Internet est encore difficile, quand le debit et moins de 6 MB/sec.

Ici un client pas satisfait.

Bon weekend a tous!

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 13:19:20 GMT

bonjour @waterwin

merci de ton retour,malheureusement négatif en espérant que le webconseiller @Bruno_R nous en dise plus

bon weekend également

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

Nicolas_M — Mon, 16 Sep 2019 14:27:54 GMT

Bonjour @waterwin

Je suis navré de voir que l'intervention n'ait pas eu lieu le jour où le rendez-vous vous avez été proposé.

Suite aux tests que j'ai réalisé, je constate que votre débit était de moins de 2 Mbps le mois dernier. Il est désormais remonté à 5.86 mégas.

Pour autant je constate toujours un grand nombre d'érreur et une instabilité. C'est pour cette raison que je vous propose une intervention veillant à fiabiliser la stabilité de votre ligne.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 14:56:54 GMT

bonjour @waterwin

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

waterwin — Mon, 16 Sep 2019 18:29:02 GMT

La situation après quelques jours: My Livebox App : debit descendant 5,1 MB/sec (pas 5.86 MB/sec)

La même avec speedcheck.org et Ookla speedtest

ookla speedtest

Mais pourquoi, le debit descendant n'est pas > 6 MB/sec encore, c'est inconnu ........ La difference est plus de 15%.

Moi je n'ai pas changer aucun chez nous, après mon intervention á raccordement (directement après la visite de technicien d'Orange le 11/9) ....

speedcheck.org

Bon soir a tous

Re: Technicien n'est pas arrive chez nous

Nicolas_M — Tue, 17 Sep 2019 16:56:38 GMT

Bonsoir @waterwin

Le débit est susceptible de fluctuer en fonction de l'heure, de l'affluence sur le réseau. Vous pouvez vérifier le débit en appuyant sur le i de votre Livebox.

Ma proposition de vous envoyer un technicien est toujours d'actualité.

Merci par avance pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas