sujet Incident réseau dans mon quartier dans ma connexion

Incident réseau dans mon quartier

Sylvain640 — Tue, 10 Sep 2019 21:29:40 GMT

Bonsoir à tous,

un gros appel appel aujourd'hui dans l’espoir de recevoir une aide d’un Webconseiller ou de n’importe qui d’autre.

Cela fait depuis le 14 août que j’ai une coupure totale de mes services, soit depuis presque 1 mois, due manifestement à « un incident réseau dans mon quartier ». Impossible de contacter le service client, je suis automatiquement redirigé vers le message vocal des incidents du réseau et vers le suivi des incidents via un lien envoyé par SMS.

C'est désespérant, on m’a fourni une clé 4G, qui capte très peu et une fois sur deux, ce qui limite quasi totalement mon utilisation. D’autant plus que je n’ai plus de télé ni de téléphone.

.... bien sûr les factures arrivent avec le montant maximum, et je paie plein pot un service dont je ne bénéficie pas depuis bientôt 1 mois.

Est-ce possible de parler à un VRAI conseiller et non pas à une boîte vocale froide et insupportable ?

Merci par avance pour votre aide...

Sylvain

Re: Incident réseau dans mon quartier

jyjo29 — Wed, 11 Sep 2019 01:58:41 GMT

Bonjour @Sylvain640

Patientez il en passera peut-être un dans la journée.

Vous pouvez envoyer une réclamation au :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile )
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re : Incident réseau dans mon quartier

Bruno_R — Wed, 11 Sep 2019 06:26:01 GMT

Bonjour @Sylvain640,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:15:20 GMT

bonjour @Sylvain640

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Incident réseau dans mon quartier

Sylvain640 — Wed, 11 Sep 2019 08:45:19 GMT

C’est fait, merci !

Re: Re : Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:52:57 GMT

re @Sylvain640

c'est parfait le webconseiller va s'occuper de ton problème et reviendra vers toi

bonne journée