sujet Re: Fibre hs dans ma connexion

Fibre hs

Djul2003 — Tue, 10 Sep 2019 19:41:04 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir je nai plus de connexion Internet. Mon boitier fibre a un voyant rouge. Je l'ai redémarrer plusieurs fois sans résultats. Ce matin en me connectant à mon compte depuis mon téléphone, j'ai vu qu'il y avait un incident dans mon quartier. J'ai suivi l'état de l'incident pour voir qu'en fin de journée Orange annonçait le rétablissement du service, en revenant chez moi ce soir, j'ai suivi les instructions d'orange, à savoir arrêter tous les équipements et les redémarrer mais cela ne fonctionne toujours pas. Je pense donc que le problème n'est pas résolu, est-ce qu'une personne d'Orange sur ce forum peut me dire où en est l'incident et quand je récupererais mon service ?

Merci d'avance.

Re: Fibre hs

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 05:01:03 GMT

bonjour @Djul2003

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Fibre hs

Djul2003 — Wed, 11 Sep 2019 06:02:17 GMT

Merci beaucoup pour ce retour, je vais essayer de trouver un peu de temps pour appeler le 3900.

Re: Fibre hs

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 07:43:15 GMT

re @Djul2003

de rien,tiens nous au courant

bonne journée