sujet Re: Ligne optique non connecté dans ma connexion

Ligne optique non connecté

Coukik — Wed, 11 Sep 2019 06:05:29 GMT

Bonjour

Nouvelle arrivée Chez orange

Le technicien est venu hier m installé la fibre a son départ tout fonctionnait et ce matin message d erreur fibre optique non connecté,

J ai bien entendu fait toutes les manipulations possible

Problème non résolu.

La relation commence très Mal.😭

Re: Ligne optique non connecté

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 06:45:46 GMT

bonjour @Coukik

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Ligne optique non connecté

Coukik — Wed, 11 Sep 2019 07:07:07 GMT

Bonjour

J ai déjà été rappelé par une web conseillère qui ne comprends pas

Elle doit contacter le technicien et me rappeler avant 12 h

Re: Ligne optique non connecté

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 07:46:28 GMT

re @Coukik

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Ligne optique non connecté

Coukik — Wed, 11 Sep 2019 12:29:55 GMT

Orange une grosse blague

La conseillère ne m'a pas rappelé

J ai du l'a rappelé moi même

Elle me dit que la ligne est bien activé et me passe le service technique

Qui lui me dit que ma ligne sera active le 24 et que c est pas q possible que hier ça est marché !!!!! J ai du rêvé

je suis censé ne pas avoir de coupure

Il le propose un rdv téléphonique avec un expert dans 48 h!!!!!!

En attendant je fais Quoi ?

Je rappelle service commercial qui me confirme que ma ligne est active et que une autre installation doit interféré avec la mienne.

C est évident que des techniciens ont du intervenir entre Minuit et 8 h ce Matin.

Résultats rdv avec un technicien a mon domicile vendredi entre 8 h et 13h

Si il est établi que c est de ma faute je devrai régler 69€ il est évident que la nuit je joue avec mes installations.

Résultats pas de tél internet et télé jusqu'à vendredi.

Je sens que mon abonnement chez Orange va être de courte durée 🤮

Re: Ligne optique non connecté

Coukik — Wed, 11 Sep 2019 12:48:51 GMT

On m'a proposé d aller récupérer une airbox quand-même

Après avoir fait 25 km pour récupérer adaptateur fibre hier a cause d une mauvaise communication ( le vendeur m avait dit que le technicien l apporterai) alors qu eux ne l apporte jamais

Me voilà encore obligé de retourner en boutique 😵

Re: Ligne optique non connecté

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 06:32:00 GMT

bonjour @Coukik

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Ligne optique non connecté

Coukik — Mon, 16 Sep 2019 06:37:19 GMT

Problème résolu

Ça venait de l adaptateur qui était défectueux

Si on m avait donné une prise ONT comme il fallait je n aurai pas eu tous ces problèmes.

Bilan vendeur en boutique qui raconte n importe Quoi Pour vendre

Service technique au 3900 qui me prend pour une folle qui le dit a tort que ma ligne est pas active.

Merci au service commercial qui a su répondre à mes attentes

Et bravo aux techniciens qui sont intervenus pour installation de fibre et a ceux qui sont venus résoudre mon problème

Re: Ligne optique non connecté

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:50:19 GMT

bonjour @Coukik

merci de ton retour positif

bonne journée