sujet Re: Repousser un RDV avec un technicien dans ma connexion

Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Tue, 10 Sep 2019 13:39:47 GMT

Bonjour, suite à des pertes du réseau orange fréquentes, j'ai fais les démarches jusqu'à obtenir un rdv avec un technicien pour le 11/09. Ne pouvant pas être présent suite à un changement d'emplois du temps, j'ai annulé le rdv mais je n'ai pas trouvé comment le reporter. Et le 3900 me renvois sur la page internet.

Comment puis-je obtenir un nouveau rdv?

Pour information mes problèmes sont que ma livebox indique qu'elle ne trouve pas de réseau orange à certains moment (aléatoire) de la journée et pendant un temps lui même aléatoire (sur la prise test dti aussi).

Je remarque aussi que la box plante la nuit (le logo wifi est allumé mais pas le i, je ne capte plus la box depuis les appareils et elle ne répond plus aux boutons), je pensais à des micro coupure de courant la nuit mais le problème persiste après avoir branché la box sur un onduleur.

Je suis d'abord passé par le eChat qui à "réinitialisé la box", mais je ne vois pas comment c'est possible si la box ne trouve pas le réseau et dans ce cas pensez-vous que je doive la réinitialiser moi même ?

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 13:44:23 GMT

bonjour @AlexisVernes

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 13:46:26 GMT

Bonjour,

Une autre solution est de passer en boutique Orange card ils ont accès aux calendriers des techniciens et peuvent re-planifier le RDV.

Je pense aussi d'envisager un remplacement de la box.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Tue, 10 Sep 2019 13:56:45 GMT

Merci, je vais tenter de voir en boutique.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

jean-mi28 — Tue, 10 Sep 2019 14:15:14 GMT

Tenez nous au courant.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 14:46:21 GMT

re @AlexisVernes

tiens nous au courant,car en principe les boutiques n'ont pas accès au planning des techniciens ce sera intéressant de savoir

cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Tue, 10 Sep 2019 15:25:07 GMT

Effectivement la boutique n'a pas accès au rendez-vous. Il m'ont dis d'appeler le 3900 pour avoir un conseillé mais quand j'appel le robot m'indique juste que je peut consulter ou modifier le rendez vous via internet. Sauf que comme j'ai déjà annulé le rendez-vous et il n'y a pas d'endroit pour en prendre un nouveau.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 15:34:06 GMT

re @AlexisVernes

merci du retour,dans ce cas il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

JChristophe_M — Wed, 11 Sep 2019 08:19:57 GMT

Bonjour @AlexisVernes

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:50:24 GMT

bonjour @AlexisVernes

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Wed, 11 Sep 2019 10:36:31 GMT

Le robot du 3900 ne met pas en relation s'il détecte un rendez-vous (même annulé) et redirige vers internet.

J'ai profité d'une perte de connexion pour que le site me mette en contacte avec un webconseille, j'ai réussi a avoir un nouveau rendez-vous pour le 12.

Merci pour vos conseils.

Je vous communiquerais si mon problème réseau est résolu ou non.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Wed, 11 Sep 2019 12:53:04 GMT

Je viens de recevoir un sms du 10224 :

Orange SAV : vos services sont rétablis. Répondez ANN à ce SMS pour annuler le RDV de demain avec le technicien (cout d'un SMS).

Je ne sais pas si c'est un bug car mon ancien rendez vous ce trouve pendant à ce moment ou si quelqu'un a agit sur la ligne.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 13:37:58 GMT

bonjour @AlexisVernes

à mon avis ne l'annule pas vu que c'est demain,de toute façon tu ne seras pas facturé

à moins que tes services soient rétablis

le webconseiller si il est dispo en dira peut être un peu plus

cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Wed, 11 Sep 2019 16:10:49 GMT

J'ai reçu un sms me disant que si j'allais être facturé.

Dans tout les cas je ne vais pas annulé tant que je ne suis pas sur que la ligne est stable.

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 16:20:13 GMT

re @AlexisVernes

ne pas faire attention au sms,car ils sont automatiques mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Repousser un RDV avec un technicien

AlexisVernes — Thu, 19 Sep 2019 08:22:08 GMT

C'est bon ma connexion est stable maintenant et je n'ai pas été facturés effectivement, merci pour vos réponses

Re: Repousser un RDV avec un technicien

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 08:41:24 GMT

bonjour @AlexisVernes

merci de ton retour

bonne journée

Re: Repousser un RDV avec un technicien

Nicolas_M — Sat, 21 Sep 2019 09:01:33 GMT

Bonjour @AlexisVernes

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravi de voir que vos services sont de retour.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Nicolas