sujet Re: identifiant de connexion dans ma connexion

identifiant de connexion

yanyan — Wed, 11 Sep 2019 20:26:38 GMT

je suis passé de VDSL2 à la fibre avec changement de livebox de 3 à 4.

Elle c'est paramétré auto à la connexion mais l’identifiant de connexion FTI/xxxx a changé, c'est normal ça ?

Le mot de passe a t'il changé lui aussi, comment le savoir ?

et sur le site, espace client/ votre internet / identifiant de la ligne le numéro de téléphone noté ne correspond pas a mon numéro de téléphone, sur la box le vrai numéro est bien s'affiche bien.

Tous fonctionnent, sauf un message qui s'affiche tous les matins, réseau orange non trouvé, bizarre ça ou alors ce n'est que la nuit qu'il y a un problème.

Re: identifiant de connexion

jean-mi28 — Wed, 11 Sep 2019 20:43:32 GMT

Bonsoir,

Oui je pense que c'est normal que l'identifiant de connexion FTI/xxxx a changé avec la fibre.

Vous avez du recevoir un courrier par la poste avec vos identifiant et mot passe fibre...

Par contre, le message qui s'affiche tous les matins, réseau orange non trouvé, ça c'est pas normal.

Re: identifiant de connexion

yanyan — Wed, 11 Sep 2019 20:48:48 GMT

Non reçu aucun courrier, donc me manque le mot de passe . et ce numéro de téléphone sur le site 02.51....... qui ne correspond a rien et n'est même pas attribué.

Re: identifiant de connexion

Nicolas_M — Thu, 12 Sep 2019 17:44:01 GMT

Bonjour @yanyan

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: identifiant de connexion

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 17:48:23 GMT

bonsoir @yanyan

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: identifiant de connexion

JuanLucas38 — Thu, 12 Sep 2019 19:13:53 GMT

Bonjour @yanyan

@yanyan a écrit :

Non reçu aucun courrier, donc me manque le mot de passe . et ce numéro de téléphone sur le site 02.51....... qui ne correspond a rien et n'est même pas attribué.

Ce N° de téléphone existe bien. C'est ton N° de support qui permet à Orange de te retrouver dans sa liste de clients.

Avec la Fibre on n'a plus de ligne téléphonique classique il a donc fallu qu’Orange trouve une parade et c'est celle ci.

Tu ne pourra jamais t'en servir mais ne t’inquiète pas Orange le connais parfaitement et t'identifie grâce à ce N°

Re: identifiant de connexion

yanyan — Thu, 12 Sep 2019 19:21:09 GMT

merci, au moins ça me rassure.