sujet Re: Re : Perte de débit internet sans aucune raison dans ma connexion

Perte de débit internet sans aucune raison

laulau82 — Tue, 10 Sep 2019 14:20:26 GMT

Bonjour,

Sans aucune raison, je suis passé hier d'un débit en vdsl2 de 28Mb à 10...11Mb...

Pour info, mon installation est neuve, tout comme mon PC donc le fameux : ça vient de chez vous, on oublie svp.

de plus, je suis à 900 mètre du central téléphonique et aucun travaux en cours ni quoique ce soit d'autre.

J'ai donc appelé le service technique, après de multiples tests, réinitialisations, redémarrages et j'en passe, on me donne un code pour échanger ma livebox qui serait en cause et on m'indique que je serai rappelé aujourd'hui vers 14h30.

Je me débrouille pour être disponible ce jour, et je suis donc allé en boutique procéder à l'échange.

Après installation, le problème reste présent et pire le débit continue de baisser.

Il est passé 16h, personne ne m'a rappelé!! J'appelle le 3900 et là surprise : "vous avez déjà appelé, et il me faut prendre un rdv pour être contacté par un conseiller... et ça raccroche!"

Bref, on reste avec son problème sur les bras, aucun moyen de contact, une journée de perdue pour rien... on nous prend vraiment pour des CONS!!!

Nous ne sommes bons qu'à payer, rien de plus!!! Pour info, 2 mobiles + internet + téléphone + TV chez orange et ce depuis de nombreuses années!... C'est une honte de considérer ses clients de cette façon!

Il me reste plus qu'une seule solution et là je suis certain qu'ils sauront se manifester : faire de suite opposition aux prélèvements!!

C'est scandaleux!!!!

Re : Perte de débit internet sans aucune raison

Nicolas_M — Wed, 11 Sep 2019 13:16:12 GMT

Bonjour @laulau82

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Perte de débit internet sans aucune raison

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 13:20:57 GMT

bonjour @laulau82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Perte de débit internet sans aucune raison

laulau82 — Thu, 12 Sep 2019 07:05:44 GMT

Bonjour melet39,

J'ai bien envoyé un message au web conseiller et je te remercie pour ta réponse

Je sais que mon post était un peu rude sur le forum mais franchement, être aussi peu considéré, me prendre pour un imbécile, ne pas respecter ses engagements, et me faire perdre une journée de congé pour courir à 40km de chez moi pour un échange qui s'est avéré inutile puisque le problème venait bien de chez eux au final, cela m'a vraiment mis hors de moi et cela peut se comprendre.

Tout est rentré dans l'ordre depuis hier...

Encore merci pour ton aide

Bonne journée.

Bien cordialement,

Laurent.

Re: Re : Perte de débit internet sans aucune raison

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 07:11:23 GMT

bonjour @laulau82

merci de ton retour positif

bonne journée également

Re: Re : Perte de débit internet sans aucune raison

Nicolas_M — Thu, 12 Sep 2019 17:43:24 GMT

Bonsoir @laulau82

Je suis ravi d'apprendre que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Excellente soirée,

Nicolas