sujet Re: Debit vdsl2 dans ma connexion

Debit vdsl2

SM49 — Mon, 22 Jul 2019 20:58:48 GMT

Bonsoir à toutes et à tous. Voilà j'ai déjà créé un sujet pour parler de mon problème de debit qui n'a toujours pas été résolus je résume :

je suis en VDSL2 80Mega. Mon décodeur tv orange étant connecter à un câble Ethernet catégorie 6 S/FTP.

Pensant avoir un tres bon débit j'ai pris netflix en 4k sachant que la 4k chez netflix et accessible à partir de 25mega.

Depuis quelque temps j'ai remarqué que la qualité vidéo de ma tv d'Orange n'était pas au rendez. Ce problème de debit ne m'empêche pas de regarder les replay sur la tv d'Orange, canal ou bien même netflix mais la qualité est bien souvent médiocre parfois meme en SD.J'ai donc fais plusieurs test sur netflix et le débit ne cesse de baisser parfois 22mega parfois 20 et aujourd'hui meme j'ai réussi à avoir un débit de 5 mega donc impossible de profiter de la 4k. Après plusieurs appels sur le service client orange j'ai réussi à avoir un Mr du service " expertise " je lui ai donc expliquer ce fameux problème après quelques test il me dit qu'il n'y aucun problème sur ma ligne et que je recevais au minimum du 20mega étant donné que je suis en vdsl et que donc ils est normal que je ne puisse pas profiter du forfait 4k chez netflix.( je precise ! J'ai effectuer des test sur mon ordi en ethernet et le debit etait au alentour des 60 parfois avec des pics a 70.) Je lui ai expliqué avoir fait plusieurs test débit sur netflix ou canal avec ma tablette et la attention ! 32 mega sur canal et sur netflix 28mega tout ça en wifi, il ne savait plus quoi me répondre et à pprétexter que tout dépendait des heures aux quels je me connectais aux services ... bien après ce monsieur m'a proposé de me rappeler et mit fin à l'appel. Bref incompréhensible.Voilà la situation apres tout ça je pense me désengager d'Orange.

Re: Debit vdsl2

Ancien Membre — Mon, 22 Jul 2019 22:02:24 GMT

Bonjour,

Ces tests ne sont pas significatifs.

@fredolerouge @PhilDur Votre expertise est requise.

Re: Debit vdsl2

fredolerouge — Tue, 23 Jul 2019 06:03:18 GMT

salut @SM49

@Ancien Membre

d'où sortent tes mesures de débit ?

pour comprendre, rien de tel que du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Debit vdsl2

Nicolas_M — Tue, 23 Jul 2019 12:04:10 GMT

Bonjour @SM49

En complément de l'aide de @fredolerouge et @Ancien Membre je vous propose mon aide.

Dans le but d'accéder à votre dossier et procéder à des tests sur votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Debit vdsl2

SM49 — Tue, 23 Jul 2019 18:12:33 GMT

Bonjour fredo !

Etat de la ligne DSL : actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 22 Juillet 2019 15h34 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 j 04 h 27 m 33 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 18496 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 80912 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 9.4 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Degrouptest : Affaiblissement théorique : 7.74 dB

. Caractéristique du central :

Plaque ADSL : LOIR-2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 1200
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

Re: Debit vdsl2

fredolerouge — Tue, 23 Jul 2019 18:19:55 GMT

salut @SM49

@Ancien Membre

bonsoir @Nicolas_M

80 mégas de synchro, conforme à ta ligne, c'est quoi le (vrai) problème ?

parce que là, se plaindre de lenteurs quand certains atteignent difficilement les 2 mégas, c'est un peu indécent

Re: Debit vdsl2

Ancien Membre — Wed, 24 Jul 2019 00:44:19 GMT

Hello

@fredolerouge

Tu as entièrement raison.

J'échange volontiers mon débit avec celui de @SM49

Re: Debit vdsl2

PhilDur — Wed, 24 Jul 2019 07:03:02 GMT

Bonjour

Je viens de relire le sujet.

Tu as des lenteurs sur Netflix. ???

Tu as un abonnement sur ligne cuivre qui a presque le débit de la fibre optique, ton raccordement ne me semble pas en cause.

Tu observe des débits à peine inférieurs depuis ta tablette connectée en Wifi, rien d'étonnant, il faudrait connaitre les caractéristiques de le puce réseau de te tablette et pas mal de choses la concernant. Ta tablette va bien et n'est pas en cause.

Si tu disposes d'une TV connectée, connecte ta TV directement à ta box en Ethernet

Elle sera ainsi raccordée deux fois :

par le port HDMI au décodeur Orange, lui même connecté à Internet via la box (avec ton câble Ethernet cat 6)
par un autre câble direct de la box à la prise rj45 du téléviseur

Je ne connais pas le modèle de ta TV, il faut savoir que la plupart des TV actuelles n'ont pas besoin du décodeur Orange pour accéder à Netflix, tu devrais pouvoir le recevoir directement sur la TV.

Essaye la connexion directe, ça pourrait fonctionner mieux.

Quels sont les marque et modèle de ta TV ?

Cordialement

PhilDur

Re: Debit vdsl2

SM49 — Wed, 24 Jul 2019 10:48:41 GMT

Bonjour tout le monde

@fredolerouge ce qui me dérange c'est d'avoir une ligne en VDSL2 et de ne pas pouvoir en profiter au maximum. 4k impossible sur netflix ( pourtant accessible à partir de 25mega cela ne devrait poser aucun problème avec le type de connexion que j'ai ) . Canal à la demande : Je peux avoir une qualité HD puis d'un coup avoir l'image qui devient floue donc sous titres illisibles .. . Et pour finir la tv d'Orange pareil si ce n'est pire car avec eux pas de hd, parasites à gogo on dirait plutot que je regarde un film sur une plateforme illégale. Donc oui ça peux vous parraitres " indecent " mais quand JE paye un service, je souhaite qu'il fonctionne correctement et surtout comme ils me le vendent.

Bien à vous.

Re: Debit vdsl2

SM49 — Wed, 24 Jul 2019 10:59:11 GMT

Bonjour @PhilDur. Je ne peux pas effectuer le test que tu m'as décris car je possède un seul cable ethernet. J'ai quand même connecté directement la tv par ethernet et effectué un test débit sur netflix résultat toujours le même 20.11mega je peux avoir une crête à 30 mais sa redescend aussi vite.

J'ai une SMARTTV 4k de chez lg modèle : SK8100 140 cm

Re: Debit vdsl2

fredolerouge — Wed, 24 Jul 2019 11:02:11 GMT

salut @SM49

@PhilDur @Ancien Membre @Nicolas_M

vu ta description, j'ai de sérieux doutes non pas sur ta ligne qui est plus que correcte, mais sur ta TV, comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ?

et il nous manque le nom du central téléphonique (sauf si je l'ai zappé)

PS : les "je paie donc je veux", déplacé, nul et non avenu ici, nous sommes clients comme toi, payons peut être plus que toi et dans mon cas pour moins que toi

Re: Debit vdsl2

PhilDur — Wed, 24 Jul 2019 12:06:57 GMT

Merci de ton retour

SM49 a écrit :

J'ai quand même connecté directement la tv par ethernet et effectué un test débit sur netflix résultat toujours le même 20.11mega je peux avoir une crête à 30 mais sa redescend aussi vite.

Non ! Pour moi ce n'est ni ta TV, ni ta connexion.

Je crains bien plus une saturation Netflix ou Internet entre chez toi et le serveur, voire même les deux conjugués.

Ça peut aussi venir de ton routeur de rattachement.

Ce dernier point peut être vérifié :

Utilise le mode ligne de commande de ton PC

(clic droit sur le bouton démarrer, choisir "Invite de commandes")

Commence par une commande tracert -4 orange.fr

Exemple :

C:\Users\PhilDur>tracert -4 orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.148.140]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 1 ms 1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 9 ms 8 ms 7 ms 80.10.234.153
3 9 ms 9 ms 9 ms ae112-0.ncidf203.Aubervilliers.francetelecom.net [193.253.81.2]
4 9 ms 8 ms 9 ms ae43-0.nridf201.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.145]
5 41 ms 9 ms 13 ms ae47-0.nridf101.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.102]
6 28 ms 9 ms 9 ms ae40-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.34]
7 19 ms 17 ms 19 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
8 15 ms 48 ms 13 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
9 19 ms 21 ms 31 ms 193.253.13.46
10 21 ms 20 ms 21 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
11 20 ms 20 ms 21 ms vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\PhilDur>

Dans le résultat tu as toujours une ligne avec livebox.home (ici la ligne 1)

A la ligne suivante tu trouves toujours l'adresse ip a1.a2.a3.a4 du premier routeur note cette adresse

Ensuite exécute une commande ping -n 10 a1.a2.a3.a4

Exemple :

C:\Users\PhilDur>ping -4 -n 10 80.10.234.153

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.234.153 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=12 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=19 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=7 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.153 : octets=32 temps=8 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.153:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 10, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 7ms, Maximum = 19ms, Moyenne = 9ms

C:\Users\PhilDur>

Quelle la valeur moyenne affichée dans la dernière ligne.

Chez moi, aujourd'hui ça a donné un ping moyen de 9ms.

Désactiver IPv6

Tu as noté l'utilisation de l'option -4 dans les deux commandes, elle impose aux deux commandes ci dessus (ping et tracert) d'utiliser le protocole IP v4.

Désactive le protocole IPv6 de ta box ET dans l'interface de ta carte réseau

Désactiver IPv6 dans la box :

Procédure :

Ouvrir http://Livebox

Configuration avancée > Configuration réseau > Internet IPv6

Si IPv6 est activé le désactiver.

Désactiver IPv6 dans la carte réseau du PC :

Procédure :

Panneau de configuration > Centre réseau et partage > Affichage de l'état du réseau

Cliquer sur le nom (en bleu) de la connexion (ici WiFi (le lotusBleu) )

Dans la fenêtre "État de xxxxx", cliquer sur propriétés

Dans la ligne Protocole Internet version 6, décocher la case en tête de ligne

Cordialement

PhilDur

Re: Debit vdsl2

SM49 — Wed, 24 Jul 2019 20:06:07 GMT

Bonsoir @PhilDur voilà j'ai fait tout ce que tu m'a demandé de faire. La valeur affiché dans la dernière ligne est 9ms.

cela va t'il changé quelque chose d'avoir désactiver l'ipv6 ???

Re: Debit vdsl2

PhilDur — Thu, 25 Jul 2019 08:58:27 GMT

@SM49 a écrit :

Bonsoir @PhilDur voilà j'ai fait tout ce que tu m'a demandé de faire. La valeur affiché dans la dernière ligne est 9ms.

cela va t'il changé quelque chose d'avoir désactiver l'ipv6 ???

9 ms :

Parfait ! et Chiant à la fois. Tu n'as pas de problème de raccordement. Ce n'est pas une saturation de ton routeur de raccordement qui est la cause de ton problème, ça va être bien plus difficile à localiser.

désactiver IPv6 :

Oui ça peut changer quelque chose. Chez moi si j'active IPv6 c'est Youtube que je ne peux plus accéder autrement qu'en très basse définition. Note bien que je ne t'ai pas dit que ça allait résoudre le problème, ça pourrait, nuance.

Je renvoie la question : pourquoi aurais tu besoin d'IPv6, as tu atteint la limite des adresses IPv4 sur ton réseau privé ? IPv6 est important et nécessaire pour les opérateurs, pour le grand public, c'est nettement moins utile.

Tant que ce n'est pas au point, si le désactiver résout un problème de lenteur, je désactive.

Fais au moins le test.

Cordialement

PhilDur

Re: Debit vdsl2

SM49 — Thu, 25 Jul 2019 10:01:26 GMT

Bonjour @fredolerouge

Mon décodeur est relié en Ethernet direct. Pourquoi de sérieux doute sur ma tv ?

Ou trouve t'on le nom du central téléphonique ??

Ps : oui à partir du moment où je paie un service j'estime avoir droit à un minimum de qualité, qu'importe la connexion ou le montant affiché sur ta facture.

Re: Debit vdsl2

SM49 — Thu, 25 Jul 2019 10:07:15 GMT

Bonjour @PhilDur concernant l'Ipv6 je ne savais pas qu'il était activé Je vais réaliser quelques test ce soir je reviendrai vers toi. Merci

Re: Debit vdsl2

fredolerouge — Thu, 25 Jul 2019 10:24:02 GMT

salut @SM49

@PhilDur @Ancien Membre

pour rappel, nous sommes clients, alors les "je paie donc je veux", évites quand même, surtout que tu as bien plus en terme de débit que la plupart ici (je n'ai que 22 mégas VDSL), et nous payons peut être plus que toi

concernant ma remarque sur ma TV, je me suis mal exprimé, c'est plutôt sur le décodeur, et tu es en ethernet, donc OK

pour le nom du central téléphonique, lorsque tu fais le test d'éligibilité il est indiqué

Re: Debit vdsl2

SM49 — Fri, 26 Jul 2019 17:07:10 GMT

Bonjour à tous.

@fredolerouge le nom du central est Ambillou Château

@PhilDur Après désactivation de l'ipv6 j'ai donc refait plusieurs test ( ils ont été effectuer avec cable ethernet sur l'app netflix )

TV : 20mega

Décodeur : 21mega

PS4 : 19 mega

PC : 38 mega ( réalisé sur fast.com )

Édit : le problème viendrait de netflix ?

Re: Debit vdsl2

fredolerouge — Fri, 26 Jul 2019 17:32:42 GMT

salut @SM49

@PhilDur @Ancien Membre

@Nicolas_M

la vraie question à se poser est en effet celle de le crédit à apporter aux valeurs du test netflix, même en ethernet

le seul test de débit valable et à peu près significatif est celui ci :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

Re: Debit vdsl2

Sarah_C — Wed, 07 Aug 2019 07:58:36 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes sont au courant des possibles dégradations de flux vidéo rencontrées avec le service Netflix.

Elles travaillent avec les acteurs concernés afin que vous retrouviez le service dans des conditions optimales.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Je vous remercie et bonne fin de journée.

Sarah.