sujet Problème fibre optique dans ma connexion

Problème fibre optique

Juleann — Sat, 14 Sep 2019 12:46:37 GMT

Bonjour, ce matin aucun souci avec la fibre et une heure après plus rien de s'affiche mis à part : le lien optique non connecté ! Aucun branchement n'a été touché ou modifié entre temps .. j'appelle le service technique : tout va bien et cela nécessite une intervention qui coûte près de 70 euros bien sûr si le problème est indépendant de leur branchement. Et en attendant ?

Re: Problème fibre optique

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 12:56:13 GMT

bonjour @Juleann

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

pour l'intervention tu n'auras rien à règler voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2
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cdt

Re: Problème fibre optique

jyjo29 — Sat, 14 Sep 2019 13:56:59 GMT

Bonjour @Juleann

Si cela peut vous rassurer quant à la facture la mention " lien optique non connecté" vient d'un soucis externe (ligne arrachée, boitier vandalisé....) rien à payer.

Re : Problème fibre optique

JChristophe_M — Tue, 17 Sep 2019 07:03:22 GMT

Bonjour @Juleann

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème fibre optique

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 07:05:56 GMT

bonjour @Juleann

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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