sujet Re: Sogetrel branchement fibre. dans ma connexion

Sogetrel branchement fibre.

aktarus71 — Fri, 13 Sep 2019 21:31:11 GMT

Bonjour ,

Ma 1ere fois avec Orange ….

J'ai souscris un abonnement fibre , le lendemain j'ai reçu la box et tout le reste parfait . Aujourd'hui (1 semaine plus trad 13/09/2019) les techniciens de SOGETREL doivent venir installer la prise fibre dans la maison entre 8h et 10h du matin.

A 7h30 je reçois un appel prive , le technicien m annonce qu il passera a 13h car il a un autre client avant…. (pourquoi prendre rendez vous alors !!!!!)

ils sont en fin de compte arrives a 9h30 . ils sont restes 45 minutes sur le trottoir devant la maison après cela ils m annonce qu ils ne pourront pas installer la fibre chez moi car je ne suis pas éligible a la fibre . Ils ne trouve pas le Boitier PB ???? .

Ils repartent en me demandant d appeler le service client j attend encore . J ai aussi reçu par mail le rapport d intervention d intervention de SOGETREL : mise en service votre accès réseau orange et pose une prise avec succes .

Votre accès est opérationnel et compatible avec l offre que vous avez souscrite .

Voila mes 1er pas avec la fibre Orange .... je n ai rien ni acces internet ni prise juste une box dans un carton .

Je vais certainement utiliser le coupon de rétractation et oublier la fibre d orange .

Re: Sogetrel branchement fibre.

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 04:59:22 GMT

bonjour @aktarus71

insiste au 3900 pour en savoir plus et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Sogetrel branchement fibre.

JuanLucas38 — Sat, 14 Sep 2019 15:24:54 GMT

Bonjour @aktarus71

Est-ce que tu as au moins essayé de brancher la Livebox?

Re: Sogetrel branchement fibre.

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 16:08:45 GMT

bonjour @JuanLucas38

apparemment,il n'aurait pas de prise

cdt

Re: Sogetrel branchement fibre.

JuanLucas38 — Sat, 14 Sep 2019 17:04:31 GMT

Salut @melet39

Effectivement j’avais raté ce détail, si il en a une mais sur le trottoir, il va falloir un long câble

Re : Sogetrel branchement fibre.

Bruno_R — Mon, 16 Sep 2019 12:52:09 GMT

Bonjour @aktarus71,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Sogetrel branchement fibre.

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 13:03:26 GMT

bonjour @aktarus71

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt