sujet Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Kc85 — Sat, 14 Sep 2019 18:35:56 GMT

bonjour,

je m’adresse à vous pour avoir des renseignements sur la fibre. Ce matin tout marchait bien et d’un coup je n’ai plus de connexion, la box m’indique que le lien optique est non connecté hors tout les branchements sont branché. Je ne comprends. Quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plaît. Merci.

Re: Lien optique non connecté

JuanLucas38 — Sat, 14 Sep 2019 18:38:56 GMT

Bonjour @Kc85

En général ce message d'erreur apparait lorsque la fibre a été débranchée mais à l'extérieur de chez toi.

Soit le câble a été arraché malencontreusement, soit il a été débranché volontairement pour brancher quelqu'un d'autre, et oui ça existe et ça s'appelle un écrasement de ligne".

Si tu es en immeuble fait le tour des gaines techniques.

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 18:39:36 GMT

bonsoir @Kc85

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Tue, 17 Sep 2019 10:42:47 GMT

Bonjour @Kc85

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 11:14:20 GMT

bonjour @Kc85

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt