sujet Re: Re : réclamation intervenant dans ma connexion

Problème de connexion

Paumdan76 — Wed, 28 Aug 2019 17:37:10 GMT

Bonsoir a tous.

J ai un abonnement fixe orange qui m annonce un débit d au moins 2 mégas sauf que je n ai que 600k/b

Je ne trouve pas comment contacter orange

Merci de votre aide

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 17:46:58 GMT

bonsoir @Paumdan76

pour contacter orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème de connexion

JChristophe_L — Thu, 29 Aug 2019 15:30:19 GMT

Bonjour @Paumdan76

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème de connexion

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 15:32:54 GMT

bonjour @Paumdan76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : réclamation intervenant

Nicolas_M — Fri, 30 Aug 2019 13:11:41 GMT

Bonjour @Paumdan76

J'ai effectué des tests sur votre ligne et elle ne présente aucun défaut. Vous êtes sur une ligne longue, et l'offre commerciale proposée est jusqu'à 2 méga théorique. Sur le mois échu votre débit est resté dans une moyenne inférieure à 1mega.

Pour les lignes longues, la Livebox 4 est plus adaptée et bénéficie d'un WIFI plus important. Je vous propose d'échanger votre Livebox contre ce modèle.

Faites-moi savoir si cette solution vous convient, je vous communiquerai alors les modalités d'échange.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Fri, 30 Aug 2019 16:15:54 GMT

bonjour .je voudrais le lien pour répondre a nicolas .merci

Re: Re : réclamation intervenant

JuanLucas38 — Fri, 30 Aug 2019 16:21:06 GMT

Bonjour @Paumdan76

Clique sur son Pseudo et tu pourra lui répondre en "Message Privé".

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Sat, 31 Aug 2019 05:45:55 GMT

bonjour .merci de prendre en considération mon problème .ce que je veux c'est avoir un dépanneur au teléphone car je n'arrive pas a les avoir en ligne ,j'ai fait plusieurs éssais

et je suis envoyé sur mon mobile croyez moi c'est pénible !! plus le temps passe et moins j'ai de débit et je sais que le probleme est sur la ligne car ou je réside tout le monde y passe .Evidement ce sera Lundi dans le meilleur des cas mais si je pouvais etre contacter . merci encore .*

cordialement

Re: Re : réclamation intervenant

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 08:37:19 GMT

bonjour @Paumdan76

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bon weekend

Re: Re : réclamation intervenant

JuanLucas38 — Sat, 31 Aug 2019 09:46:21 GMT

@Paumdan76

Est-ce que tu as pu envoyer ton message privé à @Nicolas_M ?

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Sat, 31 Aug 2019 21:12:22 GMT

salut !! c'est bon j"espere etre appelé en début de semaine .merci mille fois .

Re: Re : réclamation intervenant

melet39 — Sun, 01 Sep 2019 05:56:10 GMT

bonjour @Paumdan76

merci du retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Tue, 03 Sep 2019 19:09:57 GMT

bonsoir a tous et merci d'avoir pris mon probleme en considération .j'ai eu un dépanneur ce matin j'ai fait plusieurs éssais de box etc etc .mais il me dit que c'est normal que je soit a 600 kbs et que je paye pour 1,500 mb .dommage mais dans des conditions comme celles la je vais allez voir ailleurs .client déçu .

Re: Re : réclamation intervenant

JuanLucas38 — Tue, 03 Sep 2019 19:13:24 GMT

Bonsoir @Paumdan76

Chez Orange tu ne paies pas pour un débit mais pour une connexion Internet peut importe le débit.

Dis toi bien qu'ils y a certainement d'autres clients qui paient comme toi (même abonnement) et qui ont peut être moins de débit que toi.

Maintenant si tu souhaite aller ailleurs c'est ton choix mais le débit étant donné par la ligne cuivre ailleurs tu aura exactement la même chose, certes pour moins cher mais pas mieux au niveau débit.

Re: Re : réclamation intervenant

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 17:30:05 GMT

Bonsoir @Paumdan76

Je regrette votre choix même si je le comprends. Avez-vous regardé du côté des offres internet par satellite ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Tue, 10 Sep 2019 18:51:34 GMT

bonjour a tous .ce jour un technicien de chez orange a mon domicile (un professionel ) qui me dit en arrivant ,je cite <je vous redonne ce qui vous appartient c'est a dire vos 2 mégas .30 mns apres 2,260 megas .je rêve .mauvaise connection sur le réseau ou sur la ligne qui passe devant chez moi . néanmoins je remercie tout le monde pour m'avoir aider .

Re: Re : réclamation intervenant

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:23:06 GMT

bonjour @Paumdan76

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Re : réclamation intervenant

JChristophe_L — Wed, 11 Sep 2019 16:01:40 GMT

Bonjour @Paumdan76

Merci de votre retour positif.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : réclamation intervenant

Paumdan76 — Sun, 15 Sep 2019 06:37:04 GMT

bonjour a tous .jeudi un technicien de chez orange a mon domicile (un professionel ) qui me dit en arrivant ,je cite <je vous redonne ce qui vous appartient c'est a dire vos 2 mégas .30 mns apres 2,260 megas .je rêve .mauvaise connection sur le réseau ou sur la ligne qui passe devant chez moi . néanmoins je remercie tout le monde pour m'avoir aider .

Re: Re : réclamation intervenant

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 07:15:35 GMT

bonjour @Paumdan76

merci du retour

bon dimanche