sujet Re: Coupure totale dans ma connexion

Coupure totale

Ally79 — Sun, 15 Sep 2019 11:40:41 GMT

Bonjour

J'ai la Livebox 4 avec téléphone fixe / internet / télévision mais depuis ce matin plus rien.

La Livebox internet ne s'allume pas du tout, la box Tv a un voyant lumineux jaune et 4 tirets en pointillés, et aucune tonalité au tél fixe

Quand je tente le diagnostic via mon appli mobile, on me demande de me connecter sur ma livebox en wi-fi, LOL.

Il y a eu beaucoup d'orage et de tonnerre, peut-être est-ce dû à ça?

Comment savoir si le problème est général, ou personnel?

J'ai déjà tout éteint et redémarré, et aussi débranché et rebranché...

Merci de votre aide!

Re: Coupure totale

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 11:44:53 GMT

bonjour @Ally79

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupure totale

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 11:49:38 GMT

Bonjojur @Ally79

La Livebox internet ne s'allume pas du tout

Cherches pas elle à cramée avec les orages, il fallait la débrancher.

Appelle le 3900 ils te la remplaceront.

Re: Coupure totale

Ally79 — Sun, 15 Sep 2019 11:58:38 GMT

Merci de votre aide melet39

vérifie si il y a des infos
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
=> rien de signalé dans ma zone

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
=> apparemment ne fonctionne que pour la "France métropolitaine", et je
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

_ J'espère que le 3900 n'est pas surfacturé d'un tél mobile😭
cdt

Re: Coupure totale

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 12:13:26 GMT

re @Ally79

pour le service 24h garanti,voir ici

https://caraibe.orange.fr/sites/default/files/2018-06/conditions-service24h.pdf

le 3900 n'est pas surtaxé depuis un mobile c'est décompté de ton forfait comme une communication normale

cdt

Re: Coupure totale

bjf56fr — Sun, 15 Sep 2019 13:18:31 GMT

Bonjour,

Comme le dit @JuanLucas38

Si elle ne s' allume pas elle est cramées avec les orages, donc à échanger rapidement, peut-être en boutique. ?

j' ai déjà fait ça ici en métropole après un violant orage et il y avait du monde pour les échanges.

Maintenant il faut peut-être obtenir un bon d' échange au 3900 et demandez le service 24h, j' ai obtenu 200 Go sur mon mobile

à la dernière panne.