sujet Re : Pas de tonalité aux combinés et impossible d'appeler dans ma connexion

Pas de tonalité aux combinés et impossible d'appeler

Fleur59 — Fri, 13 Sep 2019 16:29:45 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai déménagé le changement adresse fait. Installation de la livebox faite jeudi 5 septembre cela a fonctionné sur la soirée puis plus rien internet et téléphone fixe. Pris contact avec orange le vendredi j'ai eu un rdv avec un technicien ce lundi soit 4 jours sans internet et surtout téléphone. Réparation faite à la suite du passage du technicien. Hier jeudi matin très tôt j'ai utilisé mon ordi tout fonctionnait. A midi quand je suis rentrée du travail la livebox affichait un message de problème et que cela serait terminé rapidement. sauf que dans l'après-midi rien ne marchait j'ai retéléphoné au 3900 test fait tout va bien alors que la réinitialisation de la livebox se se faisait pas. Donc de nouveau un rdv avec un technicien pour aujourd'hui il a vérifié un boitier dans la rue téléphoné à un conseiller car un ancien locataire n'avait pas fait le nécessaire auprès de son opérateur pour clôturer sa ligne. Le technicien a fait un test pour voir si le téléphone sonnait tout ok. quand j'ai moi-même essayer d'appeler du fixe vers mon portable pas de tonalité, du portable vers mon fixe j'ai le message du répondeur mais pas de tonalité sur le fixe. J'ai de nouveau appelé le 3900 j'ai un rdv demain avec un conseiller par téléphone. Je cherche une solution à ce problème. 2 combinés alcatel F680 ou il est indiqué sur l'écran"allumer base" et sur le solo Thomson HD "cherche base" alors qu'à mon ancien domicile tout fonctionnait bien. Hier je suis passée chez orange pour faire tester la livebox l'employé me dit après quelques minutes de test elle marche bien puis d'un seul coup me dit je vous la change. J'ai donc installer la nouvelle livebox hier soir. mais mon problème persiste. Que faut-il faire? Comment réinitialiser les téléphones?

Merci à toutes personnes qui m'apporteront de l'aide.

Re: Pas de tonalité aux combinés et impossible d'appeler

jean-mi28 — Fri, 13 Sep 2019 16:58:05 GMT

Bonsoir,

Pour simplifier la résolutions des problèmes... peut-on commencer par le solo Thomson HD "cherche base" ?

Comment ce téléphone est connecté à la box ? directement à la box avec un câble RJ 11 ? ou à la base DECT de la Livebox ?

Re : Pas de tonalité aux combinés et impossible d'appeler

JChristophe_L — Mon, 16 Sep 2019 06:12:01 GMT

Bonjour @Fleur59

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas de tonalité aux combinés et impossible d'appeler

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:22:49 GMT

bonjour @Fleur59

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt