sujet Live box dans ma connexion

Live box

Aldo55 — Mon, 16 Sep 2019 17:30:49 GMT

Bonjour, je n’ai plus de liéson internet,le voyant internet clignote au rouge rapidement,après vérification les branchements sont ok merci pour votre aide.

Re: Live box

fredolerouge — Mon, 16 Sep 2019 17:43:10 GMT

salut @Aldo55

fibre ou ADSL/VDSL ?

si ADSL/VDSL, vérifié ou nettoyé/traité ?

pour rappel, en ADSL/VDSL, en cas de perte de liaison internet, toujours commencer par le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si le problème persiste en ADSL/VDSL, ou si tu es en fibre, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Live box

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 17:43:58 GMT

bonsoir @Aldo55

voir si un incident de signaler

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Live box

JChristophe_L — Wed, 18 Sep 2019 09:58:32 GMT

Bonjour @Aldo55

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Live box

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 10:03:06 GMT

bonjour @Aldo55

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Live box

Aldo55 — Wed, 18 Sep 2019 16:05:59 GMT

Merci pour votre aide ,la 4G sur mon portable m'a bien rendu du service, en fait la rupture de liaison internet était due à l'incendie d'une armoire de connexion orange lors de la manifestation des gilets jaunes samedi à Nantes, habitant au sud de la ville j'ai été impacté ainsi qu'un grand nombre de personnes. grâce au travail des techniciens la liaison vient d'être rétablie . Bonne soirée à tous.

Re: Live box

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 06:02:22 GMT

bonjour @Aldo55

merci de ton retour

bonne journée