sujet Re: Re : incident reseaux bd de la paix pau dans ma connexion

Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Franck30 — Thu, 16 Nov 2017 08:10:08 GMT

Bonjour, depuis hier matin (15/11/17), j'ai complètement perdu ma connexion internet ainsi que la TV !! J'ai appellé le 3900 et un message enregistré m'indique de patienter et les techniciens sont en intervention. J'ai également consulté le suivi d'incident idem. Est ce que quelqu'un pourrait me préciser ce qui se passe avec le réseau et me donner un délai pour rétablissement du service ? Cordialement

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Thu, 16 Nov 2017 08:32:10 GMT

bonjour @Franck30

de notre coté,on ne peut pas le savoir,seul orange pourrait éventuellement te donner une date

cdt

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Franck30 — Thu, 16 Nov 2017 10:07:52 GMT

Bonjour Melet, merci pour ta réponse, mais c'est évidement une réponse de orange que j'attendais car je n'ai aucune info de leur part !! Rien !! Nada !! Que se soit au 3900 oú sur le suivi des incidents ... juste en gros "soyez patient on intervient !" .... cdlt Franck

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Thu, 16 Nov 2017 10:51:40 GMT

re @Franck30

sur le forum,il n'y a que des webconseiller orange qui passent,mais je doute qu'ils puissent t'en dire plus

bonne journée

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Franck30 — Fri, 24 Nov 2017 07:08:25 GMT

RAZ LE BOL de Orange !!! apres 3 jour de coupure general la semaine derniere .... nouvelle coupure ce matin !!!

hier soir pas de probleme, je me reveil ce matin plus de tv plus d'internet !!! inutile d'appeller le 3900 il n'y personne au bout du fil, uniquement des messages enregistrés.

les conseils en boutiques n'en parlons pas ... le seul conseil que j'ai recu la semaine derniere c'est : il faut appeller le 3900 !!! on se fout de la gueule du monde !!! pour le prelevement la il n'y a jamais de probleme !!!

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Fri, 24 Nov 2017 07:24:33 GMT

@Franck30

au 3900,il faut insister et essayer plusieurs fois afin d'avoir un conseiller,je n'ai jamais eu de problème pour les avoir

cdt

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Franck30 — Fri, 24 Nov 2017 08:10:21 GMT

oui merci Melet pour ta petite leçon de philosophie ... l'obstination c'est une chose mais de la passer ma journée a essayer d'avoir une assitance il y a des limites !! en plus l'appel est payant (inadmissible) et j'ai autre chose a **bip** de mes journées !!!

je reitère l'assistance et le SAV de ORANGE est purement et simplement inaceptable et intolerable ...

c'est une honte ....!

et pour tout dire il n'y a que les techniciens qui releve le niveau chez ORANGE car la semaine derniere je me suis permis d'aller a leur recontre en expliquant ma situation ... et ils m'ont très gentillemnt dépanné ma ligne en 5 minutes !!! alors que moi pendant 3 jours j'ai appellé maintes et maintes fois le 3900 pour avoir une assistance et je n'ai jamais eu aucunes reponses !!! voila si j'avais suivi la procedure normal je serai encore entrain d'attendre !!! pfff c'est vraiment lamentable que les clients soit obligé d'aller chercher les techniciens sur leurs lieu d'interventions pour enfin obtenir une assistance !!!!!!!!!! pffff .... franchement si je ne recupere pas ma ligne aujourdhui je quitte ORANGE pour aller chez FREE

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Sifu — Mon, 27 Nov 2017 11:38:11 GMT

Bonjour l'incident dernier a duré de la nuit du 10 au 17à 15H. le 3900 etait tout le temps saturé avec le message de rappeler plus tard. Impossible d'avoir une explication un compte rendu. Aucune information. Ce même incident est apparu le 24 dans l'apres midi pour être en service le 25 en apres midi.
Nouvel incident aujourd'hui 27 Novembre à 12h, durée 1/2 heure cette fois.
Je pense que si on ne paie pas sa facture , il nous coupe la ligne aussitôt. On devrait pouvoir en faire autant...avec domages et intérêts ou l'un ou l'autre.

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Mon, 27 Nov 2017 11:53:58 GMT

@Sifu bonjour

étant client comme toi,on n'y peut pas grand chose,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Arlekin — Fri, 27 Apr 2018 13:32:27 GMT

Je déterre ce sujet pour indiquer un nouvel incident dans le même quartier aujourd’hui 27 avril aux environs de 7h du matin, heure à laquelle je me suis aperçu de la coupure.

Après plusieurs contacts, on me répond que le problème sera résolu lundi 30 avril, 18h30, soit au bout de 4 jours.

Pourquoi autant de temps ? Réponse : les techniciens ne travaillent pas le week-end. On est vendredi matin...

Plus tard, nouvelle estimation de la résolution du problème, le 4 mai 2018 dans la matinée, soit exactement une semaine !

Et bien sûr, rien sur le pourquoi de cette panne.

Incroyable ! C’est le central complet qui a explosé ou quoi ? 🤬

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 14:00:16 GMT

bonjour @Arlekin

si tu peux,il faudrait poster sur twitter

https://twitter.com/Orange_conseil?t=1&cn=ZmxleGlibGVfcmVjc18y&refsrc=email&iid=366ba3a1535a49078a06d19b05953d79&fl=4&uid=356074902&nid=244+273285133

cdt

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Arlekin — Fri, 27 Apr 2018 14:51:11 GMT

hello, merci pour ta réponse.

c’est ce que j’ai fait, et c’est là que j’ai su que ce n’était plus 4 mais 7 jours de coupure.

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 14:55:23 GMT

re @Arlekin

merci du retour,en espérant que ce soit un délai maxi

bon weekend quand mème

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Arlekin — Fri, 27 Apr 2018 15:00:38 GMT

merci ! 👍🏻

C’est dans ces moments là qu’on s’aperçoit qu’on est beaucoup dépendant d’internet....

téléphone, chaînes TV, infos, services ... ça va manquer pendant cette longue semaine 😳

Bon week-end à toi aussi.

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 15:03:10 GMT

re @Arlekin

merci,c'est vrais ce que tu dis,on aurait du mal à s'en passer tout passe maintenant par internet

cdt

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Franck30 — Tue, 03 Sep 2019 09:43:11 GMT

re belote !! nouvel incident réseau à Pau !!!! record battu avec 3 semaines de coupure, et c'est pas fini ...raz le bol de Orange

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 12:50:01 GMT

Bonjour @Franck30

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Incident reseau Pau boulevard de la paix.

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 12:52:22 GMT

bonjour @Franck30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : incident reseaux bd de la paix pau

Nicolas_M — Fri, 06 Sep 2019 09:38:38 GMT

Bonjour @Franck30

Votre ligne est impactée par un incident collectif. Nos équipes techniques ont contacté l'opérateur en charge du déploiement de la fibre à Pau. Une relance a été effectuée hier 05/09/2019 auprès de ce dernier.

Vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur la page Infos réseaux internet et fixe. Si vous le souhaitez, vous pouvez également profiter d'une solution d'attente avec le service 24h garanti.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : incident reseaux bd de la paix pau

Franck30 — Thu, 12 Sep 2019 16:04:53 GMT

et bien voila nous en sommes à 4 semaines !!! est ce que ce sera réparé avant 2020 !!!!

je pense que je vais aller voir chez free ou sfr ))