sujet Re : Le flou chez orange dans ma connexion

Le flou chez orange

Mague38 — Tue, 17 Sep 2019 10:29:28 GMT

Je rentre jeudi dernier après 2 mois d absence chez moi...plus rien ne marche..j appelle le 3900 ..réponse le problème vient de chez vous on vous envoie un dépanneur samedi...ma réponse : l apres midi ..c est ok entre 13h 18h...bien sagement j attends.

Personne..ne vient..aucun sms..j appelle le dimanche soir le conseiller que j ai l air d embêter me rétorque mais madame le dépannage .le lendemain lundi j appelle des 9h un conseiller qui est une conseillère, charmante, me confirme le passage entre 23h et 18h et me dis je vous tel vers 17h entre temps je vais voir afin que nous vous fassions un geste commercial....évidemment je reste de nouveau sagement à la maison..

Personne n est venu...ni coup de tel de la conseillère....là, la moutarde me monte au nez, un conseiller puis un deuxième...pour ce dernier à la limite de la politesse...lors de mon questionnement n arretait pas de me dire....arrêtez de parler à ma place..nous venons vendredi....ah bon..on ne s excuses pas, on ne me dis pas à quelle heure.ka réparation..

Depuis aucun sms de confirmation..

Je suis dans le flou total...me laissant avec le sentiment après mon dernier entretien d etre une emmerdeuse..

Ah j j'oubliais ce matin j ai reçu ma facture d orange....

Re: Le flou chez orange

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 10:43:36 GMT

bonjour @Mague38

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Le flou chez orange

Nicolas_M — Wed, 18 Sep 2019 14:22:57 GMT

Bonjour @Mague38

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Le flou chez orange

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 14:26:49 GMT

bonjour @Mague38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Le flou chez orange

Nicolas_M — Fri, 20 Sep 2019 12:27:33 GMT

Bonjour @Mague38

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas, je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas