sujet Re: Lien optique dans ma connexion

Lien optique

Valerie622 — Fri, 20 Sep 2019 12:11:50 GMT

Bonjour depuis ce matin je n'ai plus de téléphone fixe ni internet ni télévision j'ai tout débranché j'ai relancé la livebox j'ai tchatcher avec un technicien via le chat d'après lui il faut l'intervention d'un technicien à domicile l'erreur inscrite sur la livebox et L 11-06 et sur le deuxième matériel il est noté lien optique non connecté

Est-ce que le souci vient de l'extérieur ou de mon domicile car si cela vient de mon domicile ça me coûtera 69 €??

Re: Lien optique

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 12:22:43 GMT

bonjour @Valerie622

à mon avis cela ne vient pas de chez toi

vérifie si tu as des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Lien optique

jean-mi28 — Fri, 20 Sep 2019 12:35:11 GMT

bonjour,

pour répondre à ta question, si le problème vient de chez toi, oui le forfait technicien Orange est de 69 €.

par contre si le problème (fibre, pmo, nro, etc) vient de Orange alors rien à payer pour toi.

Re: Lien optique

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 12:54:33 GMT

re @Valerie622

en complément voir les cas de facturation ils sont assez limités

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt