sujet Re: Réseau ORANGE non détecté !!! dans ma connexion

Réseau ORANGE non détecté !!!

dislence — Mon, 12 Aug 2019 18:45:24 GMT

Bonjour,

Une nouvelle fois me voici de retour sur ce forum, pour une nouvelle fois un problème de connexion !

Pour la Nième fois, ce soir en rentrant plus d'internet.

Après les tests réalisables via l'applicatif en ligne, le problème est une fois encore lié à mon installation... qui faut il le préciser se résume à 20 cm de ligne jusqu'au boitier DTI sur laquelle j'ai branché ma LIVEBOX. Inutile de préciser que le problème est forcément extérieur et que ma présence n'est absolument pas indispensable.

Demande d'intervention d'un technicien qui ne se déplacera que le 24 aout prochain... soit 12 jours sans mes services mais avec une facture qui coure quand même !!!

Service et qualité de service n'auront jamais été au rendez-vous sur la durée.

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

johann — Tue, 13 Aug 2019 05:53:59 GMT

Salut @dislence

Une fois le service rétabli, prend contact avec le service

réclamation, il feront éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

dislence — Sun, 18 Aug 2019 16:48:02 GMT

Bonjour,

Alors Voici les suites de mon souci d'internet. Après un rendez-vous que j'avais réussi à avancer au samedi 17/08 après midi, je reçois un appel du 3900 jeudi m'indiquant qu'au final le problème se situe bien en dehors de mon domicile et que le rendez-vous est annulé.

J'attends donc la réception de la confirmation de l'intervention extérieure...

SMS vendredi 16/08 à 17h12 pour m'indiquer le rétablissement de mes services... qui bien entendu ne sont pas rétablis ce soir 18/08 à 19h00...

Reprise de rendez-vous, le problème est de nouveau au niveau des 20 cm de câble à mon domicile.

De nouveau je patienterai jusque vendredi 23 aout... c'est du n'importe quoi !!!!

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

AgnèsLR — Sun, 18 Aug 2019 20:18:18 GMT

bonjour

oh on ns on a un problème qui dure depuis janvier 2019 , tout les après midi voir le soir ns avons pas du tout internet le voyant reste au rouge .le défaut vient aussi de extérieur , plusieurs techniciens sont intervenu mais sans succès ,là sa commence a êtes très très long de voir toujours des coupures .je ne c même plus quoi faire et marre de tel au 3900.

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 09:24:19 GMT

Bonjour @AgnèsLR ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re : Reseau orange non detecté

Nicolas_M — Fri, 23 Aug 2019 07:51:04 GMT

Bonjour @AgnèsLR ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Reseau orange non detecté

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 08:45:42 GMT

bonjour @AgnèsLR

donne tes disponibilités en message privé au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Reseau orange non detecté

AgnèsLR — Fri, 23 Aug 2019 09:43:43 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @AgnèsLR ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,
Nicolas

bonjour
beaucoup de technicien sont passer depuis janvier et ils sont aux courant que il y a un défaut sur la ligne ,une ligne qui est saturé, y a 2 mois ils m ont parler d un expertise sur la ligne mais je vois rien venir

cdt

Re: Re : Reseau orange non detecté

dislence — Fri, 23 Aug 2019 11:29:39 GMT

Suite de mes mésaventures...

Réception hier après midi à 13h51 d'un SMS me souhaitant la bienvenue sur le réseau Orange et m'informant que l'installation de ma LIvebox est terminée.

Je suis client Orange depuis 20 ans ...

Hier soir en rentrant, comme par magie et sans intervention d'un technicien à mon domicile (dont l'installation est a l'origine de mes problèmes...) ma Livebox est de nouveau synchronisée et toute refonctionne...

J'ai donc annulé le rendez-vous de cet après-midi, mais je n'ai pu annuler la 1/2 journée de congés que j'avais dû prendre. Encore une demi journée de perdue.

En résumé, j'ai été privé de mes services durant 2 semaines, le problème était systématiquement sur MON installation privée et tout s'est résolu sans AUCUNE intervention à mon domicile... tout est normal ????

Si qqun peut éventuellement prendre en considération un geste commercial, il sera le bienvenu pour l'ensemble des désagréments et du temps perdu.

La fibre devrait arriver d'ici fin 2019, mais de ce coté là aucune information fiable sur sa mise à disposition. Souhaitons toutefois que cette nouvelle technologie soit un peu plus fiable.

Re: Re : Reseau orange non detecté

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 11:34:49 GMT

bonjour @dislence

merci du retour,pour éventuellement un geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Re : Reseau orange non detecté

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 15:23:56 GMT

Bonjour @AgnèsLR ,

Si vous le souhaitez, je peux me renseigner.

Cependant, sans vos coordonnées je n'ai pas accès à votre dossier.

De ce fait ma proposition tient toujours.

Bon week-end,

Nicolas

Re: Re : Reseau orange non detecté

AgnèsLR — Sat, 24 Aug 2019 19:42:28 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @AgnèsLR ,

Si vous le souhaitez, je peux me renseigner.
Cependant, sans vos coordonnées je n'ai pas accès à votre dossier.
De ce fait ma proposition tient toujours.

Bon week-end,
Nicolas

bonjour

je vous envoie les coordonnée en message prive

Bon week-end

Re : Reseau orange non detecté

Nicolas_M — Mon, 26 Aug 2019 13:01:17 GMT

Bonjour @AgnèsLR

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous renouvelle ma proposition de faire intervenir un technicien.

Vous êtes éligible à la 4G Home. Une connexion haut débit à la maison via le réseau 4G Orange. Débit descendant jusqu’à 300 Mbit/s. Sachez que vous pouvez bénéficier d'une subvention gouvernementale pour vous équiper de ce service.

Pour connaitre les modalités de cette offre, n'hésitez pas à me faire un retour sur ce fil de discussion.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Reseau orange non detecté

AgnèsLR — Mon, 26 Aug 2019 17:22:52 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @AgnèsLR

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous renouvelle ma proposition de faire intervenir un technicien.

Vous êtes éligible à la 4G Home. Une connexion haut débit à la maison via le réseau 4G Orange. Débit descendant jusqu’à 300 Mbit/s. Sachez que vous pouvez bénéficier d'une subvention gouvernementale pour vous équiper de ce service.

Pour connaitre les modalités de cette offre, n'hésitez pas à me faire un retour sur ce fil de discussion.

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour

Donc je propose de faire venir un technicien peut être que il va enfin trouve la panne sur la ligne .

Pour la 4g Home je suis pas sur que cela fonctionne dans la maison , les murs son en pierre et même avec le tel. portable . je suis souvent en E

et puis je pense pas que l offre 4h home est compatible avec la tv d'orange part le sat .

Bonne journée

cdt

Re: Re : Reseau orange non detecté

Nicolas_M — Tue, 27 Aug 2019 11:50:44 GMT

Bonjour @AgnèsLR ,

Dans ce cas, si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Rendez vous avec technicien

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 09:40:38 GMT

Bonjour @AgnèsLR ,

Je souhaite faire intervenir un expert, et les disponibilités de ce dernier sont incompatibles avec les vôtres.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités à compter du lundi 09 septembre ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

Thierry11320 — Sat, 31 Aug 2019 18:22:25 GMT

Bonjour

Même problème pour nous, déconnexion intempestifs. On en est à trois interventions et je ne parle pas de l'intervention ou j'attends encore le technicien. Un nouveau rdv mardi 3 septembre pour rien j'en suis sûre.... On ne sais plus quoi faire, il vienne.,font un test de ligne et reparte en indiquant que maintenant ça fonctionne... En principe 30mn plus tard ça recommence.je pense qu'il y a un paquet de personnes qui ont le même problème et orange le sait très bien...

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 18:47:19 GMT

bonsoir @Thierry11320

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bon weekend

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 15:41:39 GMT

Bonjour @Thierry11320

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Réseau ORANGE non détecté !!!

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 15:48:05 GMT

bonjour @Thierry11320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt