sujet Re: Degroupage abusif d orange dans ma connexion

Degroupage abusif d orange

Gerald3 — Sat, 21 Sep 2019 06:46:07 GMT

J ai été victime de deux degroupage abusif en moins de trois semaines....

le premier par Sfr ... appel au service client ... intervention d orange en 3 jours ... service rétabli

le deuxieme par Orange eux même ... un opérateur à retirer mon boîtier reliant le réseau de la rue à mon habitation pour installer la fibre à mon voisin nouvellement arrivé.... cette fois appel au service client rendez vous pris pour intervention dans les 3 jours et là absolument rien pas de passage du technicien ... sms reçus pour me prévenir que ma ligne est résiliée... appel au 3900 pour me dire que je ne suis plus client alors que quand je vais sur mon compte rien n est modifier bref je suis sans internet depuis bientôt un mois et on me dit que c est la procédure .... je vais saisir les instances juridiques

client depuis 20 ans chez Orange je déplore l organisation des services et l incapacité des conseillers qui comprennent la situation mais ne peuvent pas intervenir pour eux un rendez vous est pris pour le 3 octobre mais ne peut être accéléré

J ai des photos et témoignages des voisins qui eux ont récupéré la fibre ( 1 par sfr l autre mon voisin par Orange ) ainsi que le relevé des coupures par mon service de télésurveillance ...

quelqu un connaîtrai t il un numéro spécial a appeler ou faut il saisir la justice pour enfin être écouter !

La loi oblige l opérateur à un résultat ... Que faites vous chez orange ????

Re: Degroupage abusif d orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 07:53:41 GMT

bonjour @Gerald3

insiste au 3900

et au besoin

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Degroupage abusif d orange

JChristophe_M — Sat, 21 Sep 2019 16:33:35 GMT

Bonjour @Gerald3

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Degroupage abusif d orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 16:36:59 GMT

bonsoir @Gerald3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt