sujet Re: frais de déplacement dans ma connexion

frais de déplacement

tarti1 — Mon, 26 Aug 2019 06:55:37 GMT

J'ai fait installé la fibre orange en mai 2019 et début aout 2019 en allumant la télé le matin il n'y avait pas de réseaux, j'ai appellé orange pour le signalé et il fallait qu'un technicien se déplace. On n'a pas le choix de toute façon. le technicien nous confirme que le cable es surement dessoudé a l'intérieur de la prise. Il a changé un cable extérieur et l'a relié à la prise. comment une telle panne peut survenir au bout de 3 mois d'installation. Le technicien nous dit que le premier branchement était mal fait. Cela ne surprend pas les techniciens ne sont pas venu au rendez-vous d'installation.Après réclamation ils ont du se déplacer le samedi après midi après s'etre fait sermonner sérieusement par leur supérieur,résultat travail baclé. Avec d'autres opérateurs les frais de déplacement sont gratuits pour les pannes.Merci orange.

Re: frais de déplacement

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 07:04:25 GMT

bonjour @tarti1

dans ton cas il n'y a pas de frais,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

si tu as été facturé fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: frais de déplacement

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 09:23:00 GMT

bonjour @tarti1

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: frais de déplacement

tarti1 — Sat, 21 Sep 2019 09:25:00 GMT

Bonjour, après ma réclamation j'ai eu gain de cause sur des frais de déplacement qui avaient été facturés abusivement.J'ai refusé de payer les 69.00 euros d'avance que orange voulait déduire sur 3 mois sur les prochaines factures a venir (je paye 22.99 par mois d'abonnement mensuel) et il continue de me réclamer cette somme un mois plus tard. Cordialement.

Re: frais de déplacement

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 09:30:38 GMT

re @tarti1

dans ce cas si on te les réclame toujours,refais une réclamation en précisant que tu avais obtenu gain de cause lors de ta première réclamation

cdt