sujet Re: Re : Problème jeu en ligne dans ma connexion

Problème sur fortnite

maelinius — Tue, 17 Sep 2019 15:32:47 GMT

Bonjour,

Après avoir eu à de nombreuses reprise le service technique d'orange, mon problème n'est toujours pas résolu.

Je m'explique :

J'ai ouvert une ligne ADSL/VDSL (débit affiché sur la Livebox et confirmé par le "3900" : 30Mo / 8Mo)

Tout fonctionne corectement (Netflix, Deezer, youtube et j'en passe)

Seulement fortnite rencontre des problèmes de jouabilitée (un petit témoin de connexion s'affiche sur le jeu et énormément de bug)

J'ai donc tout tenté : wifi, cable ethernet, je suis rentré dans les paramètres de la Livebox en suivant des tutoriels pour ouvrir des ports. tenter de changer le DNS sur la PS4, rien à faire le problème persiste.

le problème est similaire sur toute les plateformes (Mac book pro, Switch et PS4). en 4G il n'y a pas ce problème mais dès que je me connecte sur ma Livebox le problème revient. Ca ne peut venir que du parametrage mais que faire ?

Mael

Re : Problème sur fortnite

Nicolas_M — Fri, 20 Sep 2019 06:52:02 GMT

Bonjour @maelinius

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me dire sur quel appareil jouez-vous principalement ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Problème sur fortnite

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 07:25:31 GMT

bonjour @maelinius

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème jeu en ligne

Nicolas_M — Sat, 21 Sep 2019 12:40:45 GMT

Bonjour @maelinius

Pouvez-vous m'indiquer sur quel support vous jouez et avec quel type de connexion (Wifi, Câble Ethernet) ?

Je vous invite à éteindre électriquement votre Livebox et à la rallumer après 5 minutes.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème jeu en ligne

maelinius — Sat, 21 Sep 2019 13:21:22 GMT

Bonjour,

Je suis sur PS4 et je suis en WIFI.

Je me charge d'éteindre la box pendant 5 minutes.

mael

Re: Re : Problème sur fortnite

Nathan23 — Mon, 24 Feb 2020 12:58:23 GMT

Bonjour, le topic étant résolu je n'arrives pas à accéder à la solution, pouvez vous la publiez svp ? Merci d'avance.

Re: Re : Problème sur fortnite

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 14:44:09 GMT

bonjour @Nathan23

on va demander à @maelinius si son problème est résolu et si oui comment ?

cdt

Re: Re : Problème sur fortnite

maelinius — Mon, 24 Feb 2020 19:42:13 GMT

Bonjour tout le monde,

Non toujours pas résolu malheureusement,

A noter que sur Call of Duty ou même GTA je n'ai aucun problème. Donc il s'agit bien d'un défaut entre Fortnite et Orange.

Si quelqu'un a une solution je suis preneur (sur fortnite c'est de pire en pire)

Cordialement,

Mael

Re: Re : Problème sur fortnite

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 08:27:35 GMT

bonjour @maelinius

merci de ton retour,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Problème sur fortnite

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 10:01:56 GMT

Bonjour @maelinius

Je vous invite à faire l'essai en passant par une connexion Ethernet et de me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème sur fortnite

maelinius — Wed, 26 Feb 2020 17:04:20 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

ces tests ont déjà été effectués bien entendu. cela ne change rien. C'est incompréhensible.

Cordialement,

Mael

Re: Re : Problème sur fortnite

Yves_L — Fri, 28 Feb 2020 09:52:26 GMT

Bonjour @maelinius

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous, si ce n'est déjà fait, contacter le support de l'éditeur afin d'obtenir l'IP du serveur de jeu sur lequel vous vous connectez.

Je vous invite, ensuite, à réaliser un tracert sur ordinateur vers le serveur au moment où les lenteurs sont constatées puis à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.

Je constate que vous avez réalisé plusieurs manipulations au niveau de votre Livebox. Afin de vérifier que cela n'entraine pas de conflit avec le jeu, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre Livebox.

Merci.

Bonne journée.

Yves.

Re: Re : Problème sur fortnite

maelinius — Fri, 28 Feb 2020 12:31:28 GMT

Bonjour @Yves_L ,

Merci aussi pour votre réponse.

J'ai contacté le support de l'éditeur de Fortnite.

Cependant ils ne répondent pas à ma question à savoir "l'IP du jeu" mais me demande de suivre cette procédure (qui me parait trop compliqué avec l'ouverture de port etc..)

https://epicgames.helpshift.com/a/epic-games-store-and-launcher/?s=epic-games-launcher-troubleshooting&f=troubleshooting-your-network-connection&p=all

J'ai bien réinitialisé la Livebox comme vous me l'avez demandé, mis le pare feu de la Livebox en "faible" mais je me suis arrêté là car je ne saurait pas "ouvrir les ports" ainsi que changer le "DNS" correctement.

Je les ai relancé pour avoir "l'IP du jeu"

J'ai réessayé de jouer suite à la reinitialisation de la Livebox mais toujours pareil.

Mael

Re: Re : Problème sur fortnite

Jerome_S — Tue, 03 Mar 2020 17:31:30 GMT

Bonjour @maelinius,

Je vous propose de suivre cette FAQ pour ouvrir les ports donnés par Epic Games.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Problème sur fortnite

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 07:13:22 GMT

bonjour @maelinius

tiens nous au courant après la suggestion du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Problème sur fortnite

Zebr98 — Sun, 19 Apr 2020 20:53:27 GMT

Bonjour la communauté.
Avez vous réussi à résoudre le problème ?
Je suis dans le même cas. Tout fonctionne sauf fortnite. ( en ADSL ou partage de co ça fonctionne mais pas avec la boxe fibre orange ).
merci d’avance. Cordialement.

Re: Re : Problème sur fortnite

maelinius — Sun, 19 Apr 2020 23:03:41 GMT

Bonjour @Zebr98 ,

Et bien non, aucun technicien n'a su résoudre ce problème. Ce n'est pas a défaut d'avoir essayé pourtant mais j'ai laissé tombé.

J'ai donc arrêté de jouer a fortnite. j'ai tellement de chose à reprocher à Orange que je ne les étalerais pas. Je me désabonne en ce moment même de mes 2 offres ADSL et de mon offre mobile.

Merci tout de même à @Jerome_S @Yves_L @Nicolas_M pour leur professionnalisme. peut-être les seuls conseillers orange à mon écoute.

S'il vous plaît Orange, revoyez votre politique de recrutement au service technique du 3900.

Bon courage les gars !

Mael

Re: Re : Problème sur fortnite

axelero — Sun, 02 May 2021 07:56:55 GMT

Bonjours,

pour ma part je joue sur pc avec cable ithernet et j ai le droit au meme bug de connexion avec une petite croix jaune ou rouge qui arrive asser regulierement toute autre application marche tres bien et j ai des probleme qu avec fornite