sujet Re: Re : CONNEXION INTERNET FIBRE dans ma connexion

CONNEXION INTERNET FIBRE

papau2005 — Sat, 21 Sep 2019 10:28:30 GMT

Bonjour,

depuis que j'ai fais mettre la fibre soit il y a environ 1 an 1/2 c'est la galère... La connexion à internet est très mauvaise et la télé c'est pareille. J'ai contacté l'assistance en début d'année. J'ai passé beaucoup de temps à les appeler, et à attendre qu'il me rappelle. Ils m'ont fait changer mes 2 décodeurs et remplacer par des nouveaux en wifi (10 € à chaque matériel...) ainsi que ma live box box play. J'ai un forfait open zen. Pour finir une personne du service technique spécialisé m'a informé qu'il y avait effectivement des problèmes mais qu'il y allé avoir une mise à jour de ma box en jour et tout rentrera dans l'ordre.

A aujourd'hui rien n'a changé !! Je ne me connecte quasiment plus à internet où c'est extrêmement long (plusieurs minutes). Pour la télé on a réinstallé les live plug.

J'ai souhaité revenir à l'adsl = ce n'est pas possible

Par contre on me suggère un nouveau forfait à .... 10 € de plus par mois !!

La solution serait peut-être d'avoir la nouvelle box 4 ? mais ils ne veulent pas non plus

Qui peut m'aider car j'ai quand même vraiment l'impression de payer un forfait et de ne pas avoir le service en face, je loue une box qui ne fonctionne pas !!

Je suis à 2 doigts d'aller à la concurrence alors que ce fait 30 ans que je suis client

Re: CONNEXION INTERNET FIBRE

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 10:38:23 GMT

bonjour @papau2005

à mon avis ce n'est pas un problème de matériel mais de la fibre,il faudrait demander au service client le passage d'un technicien pour vérifier la ligne en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : CONNEXION INTERNET FIBRE

JChristophe_M — Tue, 24 Sep 2019 11:04:14 GMT

Bonjour @papau2005

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également faire des tests de débit et me joindre les résultats ?
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : CONNEXION INTERNET FIBRE

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 11:21:39 GMT

bonjour @papau2005

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : CONNEXION INTERNET FIBRE

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 15:47:26 GMT

Bonjour @papau2005

Les tests effectués incriminent votre boitier fibre qui provoque des pertes de puissances optiques. J'ai validé un bon d'échange de ce boîtier que vous pouvez effectuer dans une de nos boutiques.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : Connexion internet fibre

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 15:57:36 GMT

Bonjour @papau2005

Le défaut de perte de puissance optique a disparu, mais il reste un défaut : un connecteur de votre lien optique est sale, Pouvez-vous le vérifier ?

Quelle version de Windows ou Mac possédez-vous et quel navigateur utilisez-vous ? Votre ordinateur est-il en Wifi, en Ethernet, par CPL.?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Connexion internet fibre

JChristophe_M — Thu, 24 Oct 2019 07:58:41 GMT

Bonjour @papau2005

La connexion réseau (wifi, Ethernet, CPL ?) est-elle bien configurée ? Avez-vous tester avec un autre navigateur ?

Bonne journée.

Jean-christophe