sujet Re: Probleme Flybox 4G et 4G+ dans ma connexion

Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Sun, 22 Sep 2019 10:57:22 GMT

Bonjour à tous

J'ai fait l'acquisition de cette box 4g Orange avec l'offre actuellement proposée. Installation sans soucis et fonctionnement simple.

Je me situe dans une zone parfaitement desservie en 4g +. La Flybox se connecte sans soucis à l'antenne 4g+ avec une qualité de réception optimale. Mais j'ai remarque qu'au bout de 10h, la box se coupe et se synchronise sur le reseau 4g (et non 4g+) et ce, à chaque fois que celle-ci atteint 10h de connexion (alors que l'utilisation de data est normal voire nul en fonction de l'utilisation). Alors évidement la 4g c'est bien mais le débit 4g+ de ma zone est bien plus élevé.

J'ai regarde dans les options et réglages si quelque chose pouvait jouer sur ça (déconnexion auto etc) mais rien de rien.

La seule solution est de restaurer les paramètres par défaut pour refaire une nouvelle installation et là pas de soucis la 4g+ est bien utilisable dés l'installation (et toujours avec le signal maximum) mais une fois arrivé à 10h de branchement, la Flybox repasse en 4g toute seule avec un signal moyen.

Quelqu'un a déjà eu ce soucis et pourrait-il m'aider ? Car ce n'est pas pratique du tout. Je reprécise que je suis dans une zone parfaitement desservie en 4g+ et que mes différents autres équipements fonctionnent sans soucis sur le réseau 4g+ d'Orange.

Merci à vous

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Mon, 23 Sep 2019 11:24:05 GMT

Persone snif ?

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Mon, 23 Sep 2019 12:40:42 GMT

Bonjour @Xavier26

Voila ce que j'ai trouvé : Forfait 4G Home
"Internet :
- Accès à Internet depuis un matériel Wi-Fi (ou Ethernet) compatible, connecté à un équipement compatible.
- Au-delà de 200 Go/mois, le débit Internet est fortement ralenti (128kbit/s) jusqu’à la date de facturation. 12h de connexion maximum par session. "

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Mon, 23 Sep 2019 13:58:57 GMT

Merci pour la demarche mais cela expliquerait-il vraiment le fait que je ne repasse qu'en 4g classique à chaque renouvellement de session ? Cela me parait etrange même si la durée de session pourrait expliquer la deconnexion au bout de 10h.

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Mon, 23 Sep 2019 14:09:08 GMT

Donc si j'ai bien compris, même une fois la session terminée, lorsque vous vous reconnectez, vous n'êtes connecté qu'en 4G?

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Mon, 23 Sep 2019 14:20:08 GMT

Oui voilà c'est bien cela.

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Mon, 23 Sep 2019 14:22:09 GMT

Quand repassez-vous en 4G+ du coup ?

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Mon, 23 Sep 2019 14:32:34 GMT

Quand je reinitialise la box dans les parametres. Sinon apres cette deconnexion je me retrouve en 4g classique.

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Mon, 23 Sep 2019 14:36:32 GMT

Et le débit est-il vraiment inférieur ?

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Mon, 23 Sep 2019 18:30:58 GMT

Oui environ 4 fois moins rapide. Le truc c'est que je ne vois vraiment pas pourquoi la box borne bien au signal 4g+ seulement à la premiere synchronisation apres une reinitialisation (et à un signal vraiment au max, encore je ne dis pas si j'etais en limite de signal mais là non)

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Tue, 24 Sep 2019 12:46:53 GMT

Bonjour @Xavier26 , très bien. J'essaie de trouver de nouvelles informations auprès du service dédié et reviens vers vous rapidemment.

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Tue, 24 Sep 2019 14:57:50 GMT

Merci Justine.

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Wed, 25 Sep 2019 15:47:42 GMT

Bonjour @Xavier26
Suite au retour de la cellule dédiée, aucune explication (réseau) n'a été trouvée. Pour eux, le matériel est en cause de ce "blocage / restriction" .
Avez-vous déjà contacté Huawei à ce sujet ?

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Thu, 26 Sep 2019 10:34:53 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide. Non je n'ai pas contacté Huawei. Auriez-vous un contact à me conseiller en particulier ?

Merci.

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

JustineT — Thu, 26 Sep 2019 12:33:37 GMT

Bonjour @Xavier26

Biensur, vous pouvez les contacter par mail.
Les conseillers répondent assez vite !
N'hésitez pas à nous tenir informés,

Justine

Re: Probleme Flybox 4G et 4G+

Xavier26 — Thu, 26 Sep 2019 16:19:51 GMT

Merci !