sujet Re: Client Mécontent-Service client zero dans ma connexion

Client Mécontent-Service client zero

ThomAurAug — Fri, 27 Sep 2019 16:33:37 GMT

Bonjour,

je viens d'emménager dans ma nouvelle maison avec ma petite famille, j’ai fait le nécessaire en temps et en heure pour le déménagement afin d’avoir internet à notre arrivé.

Hors à ce jour je n’ai toujours pas de ligne fixe d’installé alors que le délai de livraison est de 15 jours, nous en sommes a plus que cela à ce jour.

Ma compagne travaille à domicile et à besoin du téléphone fixe et d’internet pour son activité, hors en ce moment nous n’avons pas internet et elle ne peux pas travailler sur tout ces dossiers.

J’aimerai bien savoir quand je vais pouvoir disposer de mon téléphone fixe et d’internet ??...

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 16:35:43 GMT

bonjour @ThomAurAug

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Client Mécontent-Service client zero

ThomAurAug — Fri, 27 Sep 2019 17:33:48 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse @melet39 .

Je dispose des 200Go d’internet sur mon forfait mais je travaille en extérieur et ma femme a besoin de la ligne de téléphone fixe pour son activité et la elle est bloqué ...

internet c’est plus pour moi et avoir la télé.

J’espère juste que je ne vais pas attendre 6 mois ... surtout quand attendant nous payons un service que nous n’avons pas .

Cordialement

Re: Client Mécontent-Service client zero

plume4449 — Fri, 27 Sep 2019 20:45:52 GMT

Bonsoir,

C'est malheureusement le service d'Orange !

j'espère pour vous qu'ils vous répondront rapidement.

en cas de souci, Orange propose le forfait 200 go et ne répond pas ensuite aux demandes puisqu'inaccessible !

Bien sur, votre compte sera prélevé

Si Orange ne respecte pas ses contrats, les clients n'ont d'autres solutions que de payer en l'attente d'une solution éventuelle

Le côté financier prime sur l'aspect service et impossible d'agir malheureusement

je vous souhaite d'avoir rapidement une réponse

cordialement

Re: Client Mécontent-Service client zero

ThomAurAug — Sat, 28 Sep 2019 05:41:27 GMT

Bonjour @plume4449 ,

Hier soir j’ai réussi à avoir un conseiller au 3900, le problème viendrais de la ligne à l’exterieur De la maison, un technicien doit passer lundi matin et on m’a dit que je récupère ma ligne lundi à midi au plus tard ... plus qu’a attendre pour le vérifier ...

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 05:55:56 GMT

bonjour @ThomAurAug

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j’espère

bon weekend

Re: Client Mécontent-Service client zero

plume4449 — Sat, 28 Sep 2019 20:28:10 GMT

Bonsoir,

je vous souhaite de récupérer la ligne lundi

mais personnellement j'attends pour ....voir

En attendant, bon dimanche à vous

cordialement

Re: Client Mécontent-Service client zero

ThomAurAug — Mon, 30 Sep 2019 11:50:43 GMT

Bonjour @plume4449 @melet39 ,

le technicien est passé ce matin, ma femme me dit qu’internet fonctionne depuis son passage.

Le soucis est que nous n’étions pas connecté à l’armoire centrale.

Bonne journée et merci pour vos réponses.

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 15:37:04 GMT

bonjour @ThomAurAug

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Client Mécontent-Service client zero

plume4449 — Mon, 30 Sep 2019 20:55:25 GMT

Bonsoir,

C'est une bonne nouvelle !

j'en suis très heureux pour vous

cordialement

Re: Client Mécontent-Service client zero

Loulou8559 — Mon, 22 Nov 2021 18:55:28 GMT

Bonjour, nous sommes en 2021 et même problème que la personne de 2020, après déménagement demande prise en compte en temps et en heure. Nous déménageons le 30/10, après un Rdv prévu le 29/10, manque de créneau remis le 02/11. Nous sommes le 22/11 et après nombres d'échanges téléphonique et SMS, toujours rien, aujourd'hui un message me dit " que notre cas demande un complément d'étude" pour un déménagement de 10 km. Nous ne changeons même pas de région. A 70 ans 3 semaines sans télévision c'est un supplice.

Les belles pubs d'orange.

Qui dit mieux.

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 19:35:55 GMT

bonjour @Loulou8559

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Client Mécontent-Service client zero

Loulou8559 — Tue, 23 Nov 2021 11:17:29 GMT

Bonjour et merci de votre retour,

Mais que veut dire. "le passage éventuel d'un weed conseil "

Cordialement

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 11:20:19 GMT

Bonjour @Loulou8559

un webconseiller est un salarié orange qui passe uniquement sur le forum et prend contact avec les clients

cdt

Re: Client Mécontent-Service client zero

Dominique_V — Tue, 23 Nov 2021 12:21:21 GMT

Bonjour @Loulou8559,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Client Mécontent-Service client zero

Loulou8559 — Tue, 23 Nov 2021 12:21:47 GMT

Merci, Je vais attendre impatiemment son passage.

Cdt

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 14:09:08 GMT

re @Loulou8559

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Client Mécontent-Service client zero

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 11:31:43 GMT

@LOTHONwilly24

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9